3.5. Com aprofitar el social media mobile
El 90% de les formes de comunicació que puguem analitzar ens portaran a un ús mòbil. Així, doncs, la pregunta ha de ser a l’inrevés: «Com aprofitar els social media no mòbils?». Perquè quan parlem de social media sempre ha de ser mobile first.
Som davant de la mateixa casuística: l’usuari vol immediatesa, donem-la-hi. No obstant això, una consideració que cal destacar és la de vigilar l’acció invasiva. Atès que l’usuari porta el mòbil tot el dia i la nit, no hi ha res més perjudicial que contactar-hi en un mal moment. No hem d’oblidar els recursos anteriors. Sembla que hi ha aversió a trucar per telèfon al client, i sembla que hàgim d’amagar-nos darrere de les xarxes socials. Cal utilitzar tots els mitjans disponibles a l’abast, i les trucades de veu en són un.
En mòbil, el portal d’entrada a internet ja no és Google, sinó les aplicacions. Aquest fet ens obre un ventall de possibilitats enorme que cal explorar.