3.1. Necessitats
Les necessitats per a innovar en mitjans socials no difereixen gaire de les necessitats per a innovar en altres camps. Juntament amb una direcció empresarial que aposti per la innovació, cal:
- Estratègia
- Generació d’idees
- Selecció de projectes
- Execució
- Mesurament de resultats
- Seguiment dels resultats
És cert que la capacitat que tenen les xarxes socials (la immediatesa, l’abast des de l’ordinador al món, la connexió amb d’altres persones, la rapidesa que ens pot donar l’analítica web per a mesurar resultats, el monitoratge de la competència, la quantitat d’avenços diaris, etc.) afavoreix els tres últims punts: l’execució, el mesurament de resultats i el seu seguiment. No obstant això, són també un marc desfavorable per als tres primers, ja que podem caure en la saturació per quantitat d’informació.
Hem d’evitar caure en la temptació del marc típic de cerca de solucions sense veure el problema des de diferents punts de vista:
Font: elaboració pròpia
El més temptador en mitjans socials és basar-se a aconseguir més fans, més interacció i més vendes, i buscar solucions ràpides al problema. Aquest és el típic bloqueig cultural de «raó» enfront d’«intuïció», en el qual es dona molta més credibilitat a la raó quan aquesta ens porta solucions molt menys creatives.
Com en tot, una falta d’estratègia ens duu a un fracàs. Si no tenim una estratègia, no podem mesurar resultats, per tant, no sabem on som ni quant hem avançat.
Per a definir una estratègia, hem de definir el repte, i no és una tasca trivial. Recordem el bloqueig perceptiu de dificultat per a aïllar el repte.
També ens caldrà un marc en el qual crear les idees. La majoria de les bones idees, segons Steven Johnson (2010), vénen de la col·lisió amb d’altres, és a dir, tenim idees latents i, de sobte, sorgeix una cosa, la meitat de la idea d’una altra persona, que, ajuntant-la a la nostra meitat, genera una idea gran i important. Per exemple, Johnson apunta que Tim Berners-Lee va treballar durant anys en la idea de com organitzar la seva informació, i la va abandonar, però uns anys després va aparèixer una idea que va xocar amb la seva, i aleshores, i només aleshores, va poder crear la World Wide Web.
Així, doncs, mantingueu-vos connectats, mantingueu-vos al dia i sortiran bones idees.
El cuiner Ferran Adrià (2011) comenta: «jo no espero ser el millor cuiner del món, només estar entre els millors». I no és pel reconeixement que significa, que ja no necessita, sinó per estar connectat.
Per a generar idees, les tècniques d’«extreure atributs» i les pluges d’idees acostumen a ser més efectives, menys costoses i tenir més èxit que les altres. No obstant això, és molt probable que, en breu, vegem molts avenços en hibridacions. Pel que fa a la selecció de projectes, eines de design thinking com «saturar» i «agrupar», els «mapes de trajectòria» i el cardsorting seran molt bons aliats.