3.4. Com desenvolupar noves formes de comunicació en plataformes
Aquesta és una de les maneres d’innovar que ha d’enlairar-se en breu ja que, com hem dit, innovar també és utilitzar la tecnologia per a usos diferents de l’establert.
Les plataformes més importants de comunicació (a més de les grans com Twitter, Facebook o Instagram) s’estan convertint en portals de compra, com Amazon, o de reserves, com TripAdvisor, i fins i tot en fòrums temàtics. La companyia pot contestar les preguntes i els comentaris dels clients. Avui dia hi ha infinitat d’usuaris que pregunten per un servei o per un producte com el que pots oferir a internet, i no tot es mou en el cercador de Google. Per tant, cal analitzar les diferents plataformes, trobar les més adequades i intentar posar alertes per a «ser allà» quan una persona pregunti. Hem de tenir en compte que la gent no vol publicitat invasiva, però l’adora quan l’està buscant. Estudis del neuromàrqueting suggereixen que gairebé no veiem un anunci tret que hi estiguem interessats.
A partir d’aquesta premissa, hem d’observar, analitzar el comportament i entrevistar i idear solucions per a cobrir aquestes necessitats.
Exemple
WhatsApp s’utilitza per a moltes coses, a part de parlar amb els amics. La gent fa grups per a compartir fotografies, es creen grups d’alumnes per a estar al dia d’anotacions, hi ha grups d’aficions, etc. Fins i tot l’última tendència és que l’utilitzin les empreses per a fer «WhatsApp reports» i mantenir tothom informat del que passa en els departaments.