3.2. Reflexions i recomanacions
Troels Kjmes (2015), de Dasnboarh Jumkie, companyia que ajuda les empreses a extreure beneficis de Google Analytics, aporta per al tancament d’aquest apassionant món del mesurament de la ROI set observacions que cal tenir en compte. Pocs professionals del màrqueting tenen prou experiència i bagatge per a poder extreure aprenentatges tan valuosos com els següents:
«Assumeix que adoptaràs un munt de supòsits i de mitjanes durant les primeres fases de l’adopció d’una cultura de la ROI, d’una forma d’actuar dins de l’empresa. No passa res. Fins i tot, encara que les dades que extreguis estiguin lluny del que s’espera, el simple fet de parlar de les dades que es volen obtenir de la ROI oferirà insights molt valuosos per a millorar. Aquest és un viatge, el d’aprendre a mesurar la ROI, que pot durar diversos anys.
Desconfia d’aquells consultors que recomanen contractar una caríssima eina d’analítica. Si no estàs segur del que necessites, llavors necessites una eina fàcil d’implementar i d’utilitzar, i amb Google Analytics en tens prou.
No siguis molt conservador establint el lifetime value del teu client. Per la seva experiència amb diverses empreses que establertes en l’era pre-online, en la fase prèvia van establir un LTV massa baix.
Porta un registre dels canvis que fas en els mètodes de seguiment de les pàgines web amb les quals treballes. Afegeix notes a Google Analytics que t’ajudaran a entendre els cims i les caigudes la següent vegada que analitzis les xifres.
No facis un framework de mesurament gaire complex, almenys al principi. Comença per un parell d’objectius de conversió i no et tallis en triar els que siguin més fàcils de seguir i d’assignar-los un valor. Necessitaràs alguns quick-wins per a demostrar el valor que tindrà per al negoci del teu pla de mesurament de la ROI a llarg termini.
Comparteix i difon els resultats dels teus càlculs de ROI amb la teva empresa. Necessites eliminar les suposicions el més aviat possible i construir una base sòlida que doni suport a les teves decisions de tombar aquelles iniciatives de màrqueting que no funcionen i potenciar les que sí que funcionen.
No t’espantis. És molt probable que els teus companys de sector encara no sàpiguen com seguir conversions i mesurar la ROI en màrqueting, i per tant, en social media.»
Recorda que el mitjà social és una petitíssima part dins de l’ecosistema global d’una empresa.