2. Models d’avaluació

2.6. Cada quant avaluem? Diferències entre l’avaluació diària, setmanal o trimestral

Al llarg d’aquest segon capítol hem vist els models d’avaluació, la importància de l’atribució, els sis passos bàsics per mesurar el ROI d’una campanya en mitjans socials, els paràmetres UTM i la seva importància i les mètriques que cal tenir en compte si en la nostra estratègia de mitjans socials incloem accions amb influencers. Òbviament, tot el que hem explicat té l’objectiu de donar armes, eines, conceptes i arguments que avaluïn l’eficàcia de l’estratègia, que llancin dades i resultats i que això ens permeti continuar treballant amb les estratègies en mitjans socials. Però cada quant cal avaluar?, hem de tenir diferents freqüències d’avaluació? La resposta és que sí.

El que no es mesura, no es millora. Això ho hauríem de portar tatuat tots els que ens dediquem a crear estratègies digitals. Com sabrem si una campanya està funcionant bé si no la mesurem pel que fa a l’objectiu que pretén complir? És una obvietat.

Avaluació diària, mensual, trimestral i anual

Independentment del tipus de negoci, estratègies, tàctiques i plataformes que utilitzem en una estratègia en mitjans socials, hi ha una avaluació que és imprescindible, i és la mensual.

El trànsit a la web generat des de les xarxes socials, el rendiment en mètriques d’abast i engagement, la generació de leads són mètriques que revisarem mensualment per avaluar els resultats de l’estratègia. Trimestralment, semestralment i anualment, també caldrà avaluar, sobretot, si hi ha estacionalitat o per avaluar el comportament dels usuaris.

Una avaluació anual ens permetrà veure amb perspectiva com i quant està sent el ROI a les xarxes socials, especialment, d’aquells objectius més relacionats amb el brand awareness. Tant la generació de leads com la satisfacció del client són objectius que s’han d’avaluar mensualment.

Quan llancem campanyes especials d’ads o amb influencers i, sobretot, si busquem un efecte immediat, caldrà fer una avaluació diària per controlar el pressupost.

Així mateix, és més que recomanable avaluar diàriament la conversa en mitjans socials amb eines d’escolta, o social listening, tant per prevenir possibles crisis de reputació com per detectar possibilitats de negoci. Com veurem en el capítol 3, les eines que ens serveixen per avaluar l’estratègia en mitjans socials ens ofereixen dades diàries, setmanals, mensuals, trimestrals i anuals.

Tot i que ara hi ha un gran nombre d’eines, tant gratuïtes com de pagament, per a la gestió i mesurament de les xarxes socials, no està de més treballar amb un full d’Excel per anotar totes les mètriques que vulguem seguir. Sobretot, al principi, pot ser útil tant per saber l’univers de mètriques a què ens enfrontem, com per tenir l’hàbit de revisar, avaluar i anotar per després prendre decisions.