1.2. L’estratègia és el punt de partida
1.2.1. Introducció
Quan parlem de mitjans socials, en realitat ens estem referint a una petita part del que podem incloure en una estratègia de màrqueting digital. Ni amb gairebé mig planeta fent servir les xarxes socials ni amb la rellevància que estan aconseguint Instagram o TikTok, podem ignorar que allò que fem en els mitjans socials serà una part. En moltes empreses, grans i petites, institucions públiques i privades, es comet el greu error de treballar els mitjans socials de manera tàctica, sense saber ben bé per a què ni per a qui, i sense un relat de marca treballat. És cert que cada dia continuen arribant empreses a les xarxes socials, petites i grans companyies que no s’havien atrevit a fer el salt i que són nouvingudes. Encara veiem casos d’empreses en què la tàctica i les accions puntuals són habituals, i continuo trobant a faltar una estratègia clara que alineï els objectius en mitjans socials amb els objectius de negoci. Tot i que, per descomptat, primer caldrà tenir clars aquests objectius.
Una estratègia en mitjans socials no va d’aconseguir mètriques de vanitat, sinó de treballar-la perquè ens ajudi a augmentar els ingressos, a reduir les despeses o a millorar la satisfacció del client. És així com es pot demostrar una tornada de la inversió real que es tradueixi en el compte de resultats de l’empresa. I és aquest i no un altre el llenguatge que entenen els directors executius o CEO (chief executive officer), les directives o les propietàries de les empreses per a qui podem treballar en màrqueting digital, en general, i en mitjans socials, en particular.
Cal tenir molt clar que dissenyar, planificar i executar una estratègia en els mitjans socials que contribueixi a aconseguir augmentar els ingressos, reduir les despeses o millorar la satisfacció del client, passant per les fases d’anàlisi, gestió i escolta activa, són els passos previs a plantejar qualsevol anàlisi de ROI. Si no sabem on anem, a qui ens dirigim i quins són els objectius que cal perseguir, no és possible mesurar el retorn de la inversió.