1.3. Definició de ROI
1.3.1. Introducció
Les arrels de la rendibilitat de la inversió, en les sigles en anglès Return on Investment, les trobem en les finances. S’utilitza per a calcular «quin ha estat el benefici econòmic obtingut amb relació a la inversió realitzada» (Plaza, 2015).
ROI = (return – investment) / investment
En el blog de Buffer Kevan Lee (2015) el defineix així:
«La ROI en social media és el que obtens de tot el temps, esforç i recursos que es destinen a social. I ha de calcular-se en dòlars.» (O en euros a Europa.)
A Sprout Social, Dominique Jackson (2015) apunta en la mateixa direcció i afegeix que, perquè aquesta rendibilitat sigui mesurada en dòlars (o en euros), cal saber:
- Quants diners es destinen al social media marketing.
- Quant valen els objectius en social media.
No cal actualitzar aquesta definició, perquè cinc anys després ens continuem trobant amb el mateix a les mateixes fonts. Mesurar el ROI segueix sent un repte perquè, si bé la inversió (els recursos que es destinen a una campanya en particular) pot ser clara, assignar un valor monetari a la tornada no és tan simple.
Per exemple, quan busques ampliar l’abast i guanyes deu mil seguidors més gràcies a una campanya, com ho valores?, quant val en euros cada seguidor? I si vam crear un vídeo per educar un públic sobre una nova línia de productes i aconseguim el nombre de visites que ens havíem proposat, quina és la tornada de la inversió?, val la pena dedicar els recursos que s’han gastat en la producció del vídeo i en la seva promoció en els mitjans socials?