1.1. Introducció
Els últims anys han suposat un enorme canvi en els usos dels mitjans socials: xarxes socials com Instagram o TikTok van guanyant pes dia a dia, la presència i la importància dels influencers són innegables i els canvis en els enfocaments i les estratègies de comunicació tenen un impacte correlatiu en els processos de mesurament i avaluació.
Els usuaris de mitjans socials arreu del món han superat els 3.800 milions. Les últimes tendències apunten el fet que més de la meitat del planeta ha fet servir les xarxes socials el 2020. La meitat del planeta!
La mitjana de temps que els usuaris d’internet d’arreu del món dediquen als mitjans socials és de 2 hores i 24 minuts, cosa que suposa una tercera part de tot el temps que es passa en línia. I tinguem en compte l’evolució demogràfica de la població, és a dir, les generacions que pugen passen encara més temps connectades i fent servir les xarxes socials que els que les hem vistes néixer i créixer en els últims quinze anys.
Font: https://hootsuite.com/pages/digital-2020.
No hi ha dubte de les dades ni del potencial que els mitjans socials tenen com a element o ingredient d’una estratègia de màrqueting digital. No obstant això, la pregunta és la mateixa que quan els nombres no eren tan engruixits.
Quant n’obtindré, en xifra de negoci, de la inversió que faig en mitjans socials? És possible de mesurar?
Continuen sent vàlides les mateixes qüestions que, gairebé en bucle, cada mes ens farà l’equip directiu davant el qual rendim comptes de la inversió en mitjans socials. És igual el nombre d’usuaris de mitjans socials a escala mundial, les preguntes seran les mateixes.
- Quin informe em dirà quin ha estat el benefici generat des de Twitter o des de Facebook? I des d’Instagram o LinkedIn?
- En quin informe diu quina ha estat l’actualització (tuit o publicació) que ha tingut la ràtio de conversió més alta entre els clients potencials?
- On puc trobar les dades que m’indiquin quant de temps dura la vida d’un client en el meu negoci si prové dels canals socials?
- Els clients que venen de mitjans socials gasten més o menys que els que venen d’altres canals? Compren de manera més recurrent que els altres?
- Els clients potencials que venen dels canals socials converteixen millor o pitjor que els d’altres canals de màrqueting, com per exemple de campanyes d’e-mail o de display?
Continuen sent preguntes complexes per a les quals cal estar preparats, i per a això no hi ha alternativa: dades, dades i dades que s’extreuen d’eines que ens ajuden en l’elaboració d’informes. Hi ha un bon nombre d’eines al mercat, però realment necessitarem de la perícia analítica d’un especialista que sàpiga interpretar les dades que s’extreguin i, sobretot, convèncer els equips directius que cal invertir en eines de pagament si volem dades vàlides per prendre decisions.
Com més necessitat hi hagi de justificar el retorn de la inversió, o ROI (segons les sigles en anglès, return on investment), més inversió haurem de fer en eines.
Tot i que sense estratègia, les eines i els qui les manegin només donaran dades buides.