3.2. Perfils complementaris
3.2.1. Social media analyst
Com el nom indica (i, de nou, segons la grandària de l’empresa), la social media analyst és la persona que s’encarrega de registrar totes les dades i les variables assenyalades com a indicadors de les accions socials.
Per la seva alta formació i la capacitat d’interpretar les dades, la figura de l’analyst permet constatar que l’estratègia marcada per la companyia i per la social media manager és la correcta.
A més, com que està pendent d’aquestes dades, és capaç de cridar l’atenció sobre determinats senyals en un plantejament de millora contínua, la qual cosa permet a tot l’equip social quantificar els resultats de les accions i, fins i tot, comparar-los amb els resultats dels competidors.
Gràcies a la figura de la social media analyst i a l’ús avançat de les eines de control, la marca pot saber –en qualsevol moment– la realitat respecte a la seva imatge, a les accions socials, als productes, a les clientes, a les competidores i, fins i tot, al sector. Una informació indispensable per a monitorar, avaluar i corregir les campanyes i l’estratègia social.