És important definir quin és el nostre target o públic objectiu a què ens volem dirigir amb la nostra estratègia de social media. Això condicionarà com dissenyarem tota l’estratègia, quins canals triarem i quines accions durem a terme perquè siguin rellevants per a aquest públic en concret. A l’hora de definir el nostre target, hem de llistar el màxim de característiques possibles que ens ajudin a definir el que es coneix com a «buyer persona», un client imaginari a què a vegades fins i tot s’arriba a posar nom, cara i a descriure la seva possible vida. Saber tots aquests detalls també és clau per poder segmentar les nostres accions, és a dir, filtrar-les per tal que la nostra comunicació a les xarxes socials només arribi al grup de persones que compleixin els requisits que hem definit prèviament, i no a la resta que no entren en el nostre perfil.
Sovint, no solament hi haurà un únic target per a la nostra estratègia, sinó que en tindrem dos o més. Tot i això, és important especificar molt bé quin és el nostre públic estratègic o prioritari, i quins els secundaris.