Un cop tenim clars els objectius, el nostre target i el nostre pressupost, definirem el conjunt d’accions que durem a terme a les xarxes socials per aconseguir arribar als KPI marcats.
Aquestes accions es divideixen, a grans trets, en dues categories:
- Accions orgàniques: són totes les accions i publicacions que fem a les xarxes socials i que no tenen cap mena d’inversió publicitària associada. La majoria de comptes d’empresa a les xarxes socials tenen el que es coneix com a pla editorial, que consisteix en publicacions regulars que segueixen un codi visual prèviament definit i que construeixen sobre els valors de l’empresa. El pla editorial és «la veu» de l’empresa en el seu «dia a dia» i sol conviure amb campanyes de publicitat que tenen una inversió al darrere. Alguns dels continguts orgànics poden, si s’escau, tenir una inversió al darrere si veiem que estan funcionant molt bé o si volem que arribin a més usuaris o aconseguir millors resultats. En aquest moment, aquest contingut inicialment orgànic, es transforma en un contingut pagat.
- Accions de pagament o campanya de publicitat: quan invertim en publicitat a les xarxes socials pot ser d’una manera puntual en publicacions que no formen part d’una campanya en concret o com a part d’una campanya de publicitat més extensa, amb una identitat visual pròpia i una idea creativa específica.
En el cas de la campanya de publicitat a les xarxes socials (com també passa en altres suports, com la televisió o la premsa), se sol comptar amb l’anomenat pla de mitjans, una planificació que resumeix on, quan i amb quin objectiu invertirem el pressupost de publicitat.