La estrategia de social media siempre se tiene que construir sobre la estrategia global del negocio o empresa en que estemos. Por esta razón, antes de definir los objetivos que perseguiremos en social media, es clave conocer los objetivos globales del negocio, puesto que los primeros tendrán que ayudar a lograr los segundos.
Para plasmar las necesidades de nuestra estrategia de social media en un documento que se compartirá entre todos los equipos implicados a diseñarla, ejecutarla y mesurar los resultados, se tiene que elaborar el plan de social media, un documento inicial que resume toda la información clave y necesaria para preparar una estrategia. También se elaboran planes de social media específicos para ciertas acciones concretas dentro de la estrategia de social media, como por ejemplo una campaña de publicidad.
En esta asignatura, nos centraremos en algunos aspectos de tres de las fases del social media plan (investigación, planificación, ejecución y valoración), que nos permitirán diseñar el plan de acción en social media: la planificación, la ejecución y la evaluación.