3.5. Cómo aprovechar el social media mobile
El 90 % de las formas de comunicación que podamos analizar nos llevarán a un uso móvil. Así que la pregunta debe ser a la inversa: «¿Cómo aprovechar el social media no móvil?». Ya que cuando hablemos de social media siempre ha de ser mobile first.
Estamos ante la misma casuística: el usuario quiere inmediatez, démosela. Sin embargo, una consideración que se debe destacar es la de vigilar la acción invasiva. Dado que el usuario lleva el móvil todo el día y la noche, no hay nada más dañino que contactarle en un mal momento. No debemos olvidar los recursos anteriores. Parece que hay aversión a llamar por teléfono a tu cliente y parece que debamos cubrirnos detrás de redes sociales. Hay que usar todos los medios disponibles a nuestro alcance y las llamadas de voz son uno de ellos.
En mobile, el portal de entrada a internet ya no es Google sino las aplicaciones. Eso nos abre un abanico de posibilidades enorme que está por explorar.