3.4. Cómo desarrollar nuevas formas de comunicación en plataformas existentes
Esta es una de las maneras de innovar que debe despegar en breve ya que, como hemos dicho, innovar también es usar la tecnología para usos diferentes de lo establecido.
Las plataformas más importantes de comunicación (además de las grandes como Twitter, Facebook o Instagram) están siendo portales de compra, como Amazon, o de reservas, como TripAdvisor, e incluso foros temáticos. En la compañía puede contestar a las preguntas y comentarios de los clientes. Hoy en día, hay infinidad de usuarios preguntando por un servicio o producto como el que puedes ofrecer en internet, y no todo se mueve en el buscador de Google. Así que hay que analizar las diferentes plataformas, encontrar las más adecuadas e intentar poner alertas para «estar ahí» cuando esa persona pregunte. Debemos tener en cuenta que la gente no quiere publicidad invasiva, pero la adora cuando la está buscando. Estudios del neuromarketing sugieren que casi no vemos un anuncio a menos que estemos interesados en él.
A partir de esta premisa, debemos observar, analizar el comportamiento y entrevistar e idear soluciones para cubrir esas necesidades.
Ejemplo
WhatsApp se usa para muchas cosas además de para hablar con tus amigos. La gente hace grupos para compartir fotografías. Se crean grupos de alumnos para estar al día de apuntes. Hay grupos de aficiones… Incluso la última tendencia es que lo usen las empresas para hacer «WhatsApp reports» y mantener a todo el mundo informado de lo que sucede en los departamentos.