1.1. Introducción
Como hemos mencionado, la figura de la persona social media manager se encuentra en la cúspide de la pirámide organizacional del sector. La razón es muy sencilla: su perfil evoca una persona con unas cualidades profesionales específicas que le permiten establecer la estrategia social de la empresa.
Por eso, siempre se dice que la social media manager establece las líneas de actuación para cumplir los objetivos de la compañía, mientras que la community manager las ejecuta.
Dado que su misión es más estratégica, como hemos comentado, es lógico que se apoyen en los roles que le otorgan criterios objetivos para reforzar las decisiones que fortalezcan a la marca. Es por eso que lo lógico es que su figura se apoye en la parte estratégica de una social media strategist, y en la de una social media analyst. Existe también una corriente que considera que una social media manager solo debería existir cuando a esa figura le reportan varias communities, pero la realidad es que ambos perfiles se complementan y pueden –o deben– existir, perfectamente sincronizados, aunque solo se den en proporción de una social media manager por community manager.