{"id":83,"date":"2022-03-09T09:59:36","date_gmt":"2022-03-09T09:59:36","guid":{"rendered":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/planificacio\/?page_id=83"},"modified":"2022-03-09T09:59:36","modified_gmt":"2022-03-09T09:59:36","slug":"3-ecosistema-de-agencias","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/plan\/es\/3-ecosistema-de-agencias\/","title":{"rendered":"3. Ecosistema de agencias"},"content":{"rendered":"

En funci\u00f3n de las dimensiones y de la capacidad presupuestaria de la empresa, esta decidir\u00e1 qu\u00e9 modelo de gesti\u00f3n de los social<\/em> media<\/em> necesita. A grandes rasgos, encontramos tres modelos:<\/p>\n

    \n
  1. Modelo <\/strong>in house<\/em><\/strong>: la empresa cubre todas las funciones necesarias con empleados internos. Por ejemplo, es el caso de empleados que desarrollan funciones de community<\/em> management<\/em> o, incluso, de social<\/em> media listening<\/em>. Este modelo suele ser el que tienen las peque\u00f1as empresas y muchas medianas empresas.<\/li>\n
  2. Modelo de externalizaci\u00f3n<\/strong>: se contratan los servicios de proveedores externos especializados. Suele ser el modelo que siguen algunas medianas empresas y pr\u00e1cticamente todas las grandes empresas.\n
      \n
    • Externalizaci\u00f3n centralizada<\/strong>: un solo proveedor o agencia ofrece todos los servicios que se requieren para la ejecuci\u00f3n de la estrategia de social<\/em> media<\/em>.<\/li>\n
    • Externalizaci\u00f3n especializada<\/strong>: se contratan proveedores espec\u00edficos para cada una de las necesidades (una agencia solo para el listening<\/em>, otra para el community management<\/em>, otra para la publicidad, etc.).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
    • Modelo h\u00edbrido<\/strong>: algunos servicios se cubren internamente con profesionales de la empresa, mientras que para otros se contrata a proveedores externos. Sobre todo, es habitual en medianas empresas y en algunas grandes empresas.<\/li>\n<\/ol>\n

      En cuanto a los roles que tiene cada agencia, los principales son los siguientes (destacar que hay agencias especializadas en cada una de las funciones que se listan a continuaci\u00f3n, mientras que otras ofrecen de una manera integral todo el paquete de servicios):<\/p>\n

        \n
      1. Gesti\u00f3n de contenidos en las redes sociales <\/strong>(community management<\/em>): incluye la planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica y publicaci\u00f3n de contenidos en los diferentes canales de las redes sociales, la interacci\u00f3n con los usuarios y el seguimiento de las menciones que se hacen en relaci\u00f3n con la empresa para detectar las tendencias de las conversaciones. Suelen incluir profesionales como el social media manager<\/em>, el social media curator<\/em> o el community manager<\/em>.<\/li>\n
      2. Idea creativa – adaptaciones de las creatividades<\/strong>: algunas veces se solicitan contenidos creativos m\u00e1s elaborados, ya sea por una publicaci\u00f3n puntual o para una campa\u00f1a de publicidad con implicaci\u00f3n en las redes sociales. En las grandes empresas, suele ser habitual que la agencia de community<\/em> management<\/em> no se encargue de elaborar las piezas de las grandes campa\u00f1as, sino que se recurra a agencias creativas o de publicidad espec\u00edficas. Suelen contar con directores creativos y directores de arte, que lideran al resto del equipo. Una vez que estos profesionales hayan definido la idea creativa y hayan elaborado algunas piezas (a veces se habla de las piezas \u00abm\u00e1ster\u00bb), puede ser que otras agencias, como la de community management<\/em>, se encarguen de hacer las adaptaciones a todos los formatos y canales que forman parte de la campa\u00f1a.<\/li>\n
      3. Escucha en l\u00ednea, monitorizaci\u00f3n y anal\u00edtica<\/strong>: cuando se ha generado mucha conversaci\u00f3n en l\u00ednea sobre la empresa (porque es una gran empresa o con un alto impacto medi\u00e1tico o social), se suele contratar un servicio espec\u00edfico de listening<\/em> o escucha digital, para tener controladas todas las menciones (entendemos por menci\u00f3n<\/em> cada vez que alguien hace una publicaci\u00f3n o comparte contenido sobre la empresa en las redes sociales, en noticias digitales, foros, etc.) y poderlas clasificar por sentimiento positivo, neutro o negativo. Esto suele ser clave para prevenir o gestionar situaciones de crisis o publicaciones con potencial para derivar en una crisis. Los roles que se incluyen suelen ser analistas, desde el data analyst<\/em> hasta el social media analyst<\/em> (especializado en la generaci\u00f3n de informes anal\u00edticos sobre las redes sociales).<\/li>\n
      4. Planificaci\u00f3 de mitjans<\/strong>: hace referencia a la contrataci\u00f3n de publicidad en diferentes medios (televisi\u00f3n, prensa, canales en l\u00ednea). En las grandes empresas, en las que se realiza una elevada inversi\u00f3n en publicidad en las redes sociales, se suele subcontratar a una agencia de medios para este servicio, mientras que en las peque\u00f1as y medianas empresas, la publicidad en los social media<\/em> suele ser gestionada por el mismo equipo de community<\/em> management<\/em>. En este tipo de agencias, suelen haber figuras de responsables de cuentas (que gestionan toda la inversi\u00f3n y publicidad de un cliente), analistas y ejecutores, entre otros perfiles.<\/li>\n
      5. Gesti\u00f3n de los influencers<\/em><\/strong>: se suele recurrir a estos servicios en momentos puntuales como complemento a una campa\u00f1a, cuando queremos que se sumen prescriptores con una gran comunidad de seguidores, para que act\u00faen de altavoces de nuestro mensaje. En estas agencias, encontramos profesionales a medio camino entre el public relations<\/em> y el social media manager.<\/em><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        En funci\u00f3n de las dimensiones y de la capacidad presupuestaria de la empresa, esta decidir\u00e1 qu\u00e9 modelo de gesti\u00f3n de los social media necesita. A grandes rasgos, encontramos tres modelos: Modelo in house: la empresa cubre todas las funciones necesarias con empleados internos. Por ejemplo, es el caso de empleados que desarrollan funciones de community […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/plan\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/83"}],"collection":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/plan\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/plan\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/plan\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/plan\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=83"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/plan\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/83\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":84,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/plan\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/83\/revisions\/84"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/plan\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=83"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}