{"id":139,"date":"2017-11-27T09:35:55","date_gmt":"2017-11-27T09:35:55","guid":{"rendered":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/gest\/2-1-2-plan-de-gestion-de-crisis\/"},"modified":"2017-11-30T12:14:05","modified_gmt":"2017-11-30T12:14:05","slug":"2-1-2-pla-de-gestio-de-crisi","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/gest\/2-1-2-pla-de-gestio-de-crisi\/","title":{"rendered":"2.1.2. Pla de gesti\u00f3 de crisi"},"content":{"rendered":"<p>Un altre dels documents o dels plans de l\u2019empresa que hem de tenir en compte i con\u00e8ixer \u00e9s el pla de gesti\u00f3 de crisi, en cas que l\u2019empresa en tingui. Per descomptat, ens referim al circumscrit a comunicaci\u00f3.<\/p>\n<p>El pla de crisi pot estar enfocat en com tractar una crisi de comunicaci\u00f3 (en mitjans o en canals de comunicaci\u00f3, fonamentalment) o en com fer la comunicaci\u00f3 en cas que hi hagi una crisi important en les operacions de l\u2019empresa (per exemple, un accident o un desastre que afecti la producci\u00f3 i les persones de l\u2019empresa).<\/p>\n<p>Dins del pla de comunicaci\u00f3, els mitjans socials s\u00f3n una via cada vegada m\u00e9s important, i ja impossible d\u2019obviar, per la rapidesa, la immediatesa i la connexi\u00f3 directa amb els clients, els usuaris o el p\u00fablic final.<\/p>\n<p>Per tant, essent un canal important en la comunicaci\u00f3 de crisi, el gestor de continguts ha de con\u00e8ixer el pla de crisi, ha de saber com afecta el seu treball i planificaci\u00f3, aix\u00ed com amb qui s\u2019ha de coordinar en cas que hi hagi una crisi.<\/p>\n<p>Una altra q\u00fcesti\u00f3 rellevant, per la bidireccionalitat i la proximitat amb els usuaris finals, \u00e9s que el mitj\u00e0 social s\u2019ha convertit, en molts casos, en un canal efectiu per a l\u2019atenci\u00f3 al client i, per tant, tamb\u00e9 on amb m\u00e9s probabilitat es forgen i es desenvolupen crisis de comunicaci\u00f3 i de reputaci\u00f3 per a les marques.<\/p>\n<div class=\"featured featured-blue\"><p>No tot comentari negatiu o cr\u00edtica en un mitj\u00e0 social \u00e9s una crisi. Hem de ser capa\u00e7os de valorar la import\u00e0ncia que tenen i no sobrerreaccionar, ja que en aquest cas serem nosaltres qui donem import\u00e0ncia a una cosa que no la t\u00e9, i estarem generant una possible crisi.<\/p>\n<div style=\"clear:both\"><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un altre dels documents o dels plans de l\u2019empresa que hem de tenir en compte i con\u00e8ixer \u00e9s el pla de gesti\u00f3 de crisi, en cas que l\u2019empresa en tingui. Per descomptat, ens referim al circumscrit a comunicaci\u00f3. El pla de crisi pot estar enfocat en com tractar una crisi de comunicaci\u00f3 (en mitjans o [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/gest\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/139"}],"collection":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/gest\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/gest\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/gest\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/gest\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=139"}],"version-history":[{"count":2,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/gest\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/139\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":232,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/gest\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/139\/revisions\/232"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/gest\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=139"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}