{"id":129,"date":"2017-11-27T09:18:18","date_gmt":"2017-11-27T09:18:18","guid":{"rendered":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/gest\/1-3-guias-procedimientos-y-protocolos\/"},"modified":"2017-11-30T12:08:59","modified_gmt":"2017-11-30T12:08:59","slug":"1-3-guies-procediments-i-protocols","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/gest\/1-3-guies-procediments-i-protocols\/","title":{"rendered":"1.3. Guies, procediments i protocols"},"content":{"rendered":"

Un altre dels elements fonamentals que ens ajudaran a fer una gesti\u00f3 professionalitzada, unificada i consistent de la tasca en mitjans socials, tant quan la fa una sola persona com quan la fan diverses persones o un equip complet, s\u00f3n les guies i procediments o protocols.<\/p>\n

Encara que ens sembli quelcom massa corporativitzat, limitador i t\u00edpic d\u2019empreses grans o enormes, les guies i els procediments s\u2019adapten a la grand\u00e0ria de l\u2019empresa i a la gesti\u00f3 que duem a terme, i \u00e9s important tenir-ne.<\/p>\n

<\/div><\/div>\n

Les guies i els procediments s\u00f3n un element unificador i de consulta en el treball del dia a dia, que es tornen imprescindibles quan:<\/p>\n

    \n
  1. Hi ha diverses persones en l\u2019equip.<\/li>\n
  2. Cal cobrir les vacances o la baixa d\u2019alg\u00fa.<\/li>\n
  3. Es requereixen suports puntuals en determinades dates.<\/li>\n
  4. Hi ha diversos departaments o persones d\u2019altres departaments en el projecte.<\/li>\n<\/ol>\n

    La comunicaci\u00f3 i l\u2019activitat en mitjans socials d\u2019una marca no ha de dependre de qui \u00e9s la persona que hi ha darrere, o si canvia, ni tampoc la manera com actua, respon o at\u00e9n els usuaris pot dependre de quina persona t\u2019ha tocat perqu\u00e8 t\u2019atengui.<\/p>\n

    Evidentment, havent-hi subtils difer\u00e8ncies en funci\u00f3 de les persones, els procediments de treball i la l\u00ednia de comunicaci\u00f3 i l\u2019atenci\u00f3 als usuaris fan que aquesta sigui unificada i consistent.<\/p>\n

    D\u2019altra banda, que tant nosaltres com altres departaments de l\u2019empresa tinguin aquests procediments ajuda en la relaci\u00f3 amb els altres departaments o les persones que fan diferents tasques en l\u2019empresa. Tamb\u00e9 ajuda al fet que la relaci\u00f3 amb ells sigui m\u00e9s flu\u00efda i clara quan els necessitem, o quan ells ens necessiten.<\/p>\n

    Aix\u00ed nosaltres sabrem quan, com i amb quina antelaci\u00f3 hem de demanar les coses a altres companys o departaments, i ells tamb\u00e9 ho sabran.<\/p>\n

    En totes les empreses hi ha urg\u00e8ncies i imprevistos, per\u00f2 aix\u00f2 ha de ser l\u2019excepci\u00f3, i no la norma de funcionament.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Un altre dels elements fonamentals que ens ajudaran a fer una gesti\u00f3 professionalitzada, unificada i consistent de la tasca en mitjans socials, tant quan la fa una sola persona com quan la fan diverses persones o un equip complet, s\u00f3n les guies i procediments o protocols. Les guies i els procediments s\u00f3n un element unificador […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/gest\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/129"}],"collection":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/gest\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/gest\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/gest\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/gest\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=129"}],"version-history":[{"count":3,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/gest\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/129\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":227,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/gest\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/129\/revisions\/227"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/gest\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=129"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}