{"id":94,"date":"2017-11-27T10:49:28","date_gmt":"2017-11-27T10:49:28","guid":{"rendered":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/gest\/?page_id=94"},"modified":"2017-11-27T12:16:55","modified_gmt":"2017-11-27T12:16:55","slug":"3-2-3-tipos-de-herramientas","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/gest\/es\/3-2-3-tipos-de-herramientas\/","title":{"rendered":"3.2.3. Tipos de herramientas"},"content":{"rendered":"<p>Existe un gran desconocimiento y mucha confusi\u00f3n sobre las herramientas y sus tipos (para qu\u00e9 sirve concretamente cada una y qu\u00e9 hacen); por ello, es muy com\u00fan encontrar contenidos en internet donde hacen listas o cat\u00e1logos de herramientas para <em>social media<\/em> donde se mezcla de todo sin criterio organizativo alguno.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s del desconocimiento, esta confusi\u00f3n tambi\u00e9n viene dada porque, en ocasiones, algunas herramientas hacen varias cosas y resulta complicado enmarcarlas en una categor\u00eda concreta. No obstante, no resulta tan dif\u00edcil asignarle a varias categor\u00edas porque hace varias cosas o bien ver cu\u00e1l es su funci\u00f3n principal y cu\u00e1les son a\u00f1adidos o complementos.<\/p>\n<p>Buscando una sistematizaci\u00f3n bastante general y simplificada pero que nos pueda ser \u00fatil para clasificarlas internamente, podemos distinguir tres tipos de herramientas:<\/p>\n<p><strong>1) Herramientas de gesti\u00f3n<\/strong>: sirven para tener en ellas una o varias cuentas (multicuenta) de las redes sociales y realizar con ellas el trabajo del d\u00eda a d\u00eda de un <em>community manager<\/em>: publicar contenido, monitorizarlo y responder a las interacciones.<\/p>\n<p><strong>2) Herramientas de escucha<\/strong>: sirven para rastrear y buscar lo que dicen de nosotros en internet. No solo en nuestros canales propios en las redes sociales, sino en el resto de estas (aquellas redes sociales que lo permitan) y, sobre todo, en el resto de internet y en otras webs que no son redes sociales. Se suelen llamar tambi\u00e9n herramientas de monitorizaci\u00f3n, de escucha activa o de ORM y reputaci\u00f3n en l\u00ednea.<\/p>\n<div class=\"featured featured-blue\"><p>Generalmente, las herramientas de escucha se confunden con algunas de gesti\u00f3n avanzadas, ya que estas nos dicen cu\u00e1ndo nos mencionan en nuestros canales y tambi\u00e9n permiten monitorizar o hacer b\u00fasquedas en las redes sociales (las que lo permiten) o de palabras o <em>hashtags<\/em>.<\/p>\n<div style=\"clear:both\"><\/div><\/div>\n<p><strong>3) Herramientas de medici\u00f3n<\/strong>: son herramientas que nos sirven para medir y evaluar los resultados de nuestras acciones en <em>social media<\/em> (<em>social analytics<\/em>). Para ello, podemos acceder a las estad\u00edsticas de cada red o tener herramientas que nos permitan agregar nuestras cuentas y obtener la informaci\u00f3n de forma agregada de todas ellas. Suelen permitirnos ver la informaci\u00f3n por cada red o agregada y en otros formatos y otros tipos de gr\u00e1ficas, as\u00ed como comparativamente entre ellas.<\/p>\n<div class=\"featured featured-grey\"><\/p>\n<h4>Ejemplo<\/h4>\n<p>La herramienta m\u00e1s conocida de este tipo es la gratuita Google Analytics, que sirve para medici\u00f3n de lo que ocurre en una p\u00e1gina web (anal\u00edtica web).<\/p>\n<p>\n<div style=\"clear:both\"><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Existe un gran desconocimiento y mucha confusi\u00f3n sobre las herramientas y sus tipos (para qu\u00e9 sirve concretamente cada una y qu\u00e9 hacen); por ello, es muy com\u00fan encontrar contenidos en internet donde hacen listas o cat\u00e1logos de herramientas para social media donde se mezcla de todo sin criterio organizativo alguno. 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