{"id":51,"date":"2017-11-27T09:35:55","date_gmt":"2017-11-27T09:35:55","guid":{"rendered":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/gest\/?page_id=51"},"modified":"2017-11-27T09:36:29","modified_gmt":"2017-11-27T09:36:29","slug":"2-1-2-plan-de-gestion-de-crisis","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/gest\/es\/2-1-2-plan-de-gestion-de-crisis\/","title":{"rendered":"2.1.2. Plan de gesti\u00f3n de crisis"},"content":{"rendered":"<p>Otro de los documentos o planes de la empresa que hemos de tener en cuenta y conocer es el plan de gesti\u00f3n de crisis, en caso de que la empresa disponga de \u00e9l. Por supuesto, nos estamos refiriendo al circunscrito a comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>El plan de crisis puede estar enfocado a c\u00f3mo tratar una crisis de comunicaci\u00f3n (en medios o canales de comunicaci\u00f3n, fundamentalmente) o a c\u00f3mo hacer la comunicaci\u00f3n en caso de que haya una crisis importante en las operaciones de la empresa (por ejemplo, un accidente o desastre que afecte a la producci\u00f3n y personas de la empresa).<\/p>\n<p>Dentro del plan de comunicaci\u00f3n, una v\u00eda cada vez m\u00e1s importante y ya imposible de obviar por su rapidez, inmediatez y conexi\u00f3n directa con los clientes, usuarios o p\u00fablico final, son los medios sociales.<\/p>\n<p>Por tanto, siendo un canal importante en la comunicaci\u00f3n de crisis, el <em>community manager<\/em> tiene que conocer el plan de crisis. Debe saber c\u00f3mo le afecta en su trabajo y planificaci\u00f3n, as\u00ed como con qui\u00e9n se tiene que coordinar en caso de que se d\u00e9 una crisis.<\/p>\n<p>Otra cuesti\u00f3n relevante, por la bidireccionalidad y la cercan\u00eda con los usuarios finales, es que el <em>social media<\/em> se ha convertido, en muchos casos, en un canal efectivo para la atenci\u00f3n al cliente y, por tanto, tambi\u00e9n en el lugar donde con m\u00e1s probabilidad se est\u00e1n fraguando y se desarrollan crisis de comunicaci\u00f3n y reputaci\u00f3n para las marcas.<\/p>\n<div class=\"featured featured-blue\"><p>No todo comentario negativo o cr\u00edtica en <em>social media<\/em> es una crisis. Hemos de ser capaces de valorar la importancia que tienen y no sobrerreaccionar, ya que en ese caso seremos nosotros los que estemos d\u00e1ndole importancia a algo que no la tiene y gener\u00e1ndonos una posible crisis.<\/p>\n<div style=\"clear:both\"><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Otro de los documentos o planes de la empresa que hemos de tener en cuenta y conocer es el plan de gesti\u00f3n de crisis, en caso de que la empresa disponga de \u00e9l. Por supuesto, nos estamos refiriendo al circunscrito a comunicaci\u00f3n. El plan de crisis puede estar enfocado a c\u00f3mo tratar una crisis de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/gest\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/51"}],"collection":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/gest\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/gest\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/gest\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/gest\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=51"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/gest\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/51\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":53,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/gest\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/51\/revisions\/53"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/gest\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=51"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}