{"id":40,"date":"2017-11-27T09:18:18","date_gmt":"2017-11-27T09:18:18","guid":{"rendered":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/gest\/?page_id=40"},"modified":"2017-11-27T09:27:49","modified_gmt":"2017-11-27T09:27:49","slug":"1-3-guias-procedimientos-y-protocolos","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/gest\/es\/1-3-guias-procedimientos-y-protocolos\/","title":{"rendered":"1.3. Gu\u00edas, procedimientos y protocolos"},"content":{"rendered":"<p>Otro de los elementos fundamentales que nos ayudar\u00e1n a realizar una gesti\u00f3n profesionalizada, unificada y consistente de la labor en <em>social media<\/em>, tanto cuando se es una sola persona como cuando se realiza por parte de varias o por un equipo completo, son las gu\u00edas y procedimientos o protocolos.<\/p>\n<div class=\"featured featured-blue\"><p>Aunque nos parezca algo demasiado corporativizado, limitador y de empresas grandes o enormes, las gu\u00edas y procedimientos se adaptan al tama\u00f1o de la empresa y la gesti\u00f3n que realicemos y es importante tenerlos.<\/p>\n<div style=\"clear:both\"><\/div><\/div>\n<p>Son un elemento unificador y de consulta en el trabajo del d\u00eda a d\u00eda que se vuelven imprescindibles cuando:<\/p>\n<ol>\n<li>Hay varias personas en el equipo.<\/li>\n<li>Hay que cubrir las vacaciones o la baja de alguien.<\/li>\n<li>Se requieren apoyos puntuales en determinadas fechas.<\/li>\n<li>Hay varios departamentos o personas de otros departamentos en el proyecto.<\/li>\n<\/ol>\n<p>La comunicaci\u00f3n y actividad en <em>social media <\/em>de una marca no debe depender de qui\u00e9n es la persona que est\u00e1 detr\u00e1s y de si esta cambia, ni tampoco la forma en que act\u00faa, responde o atiende a los usuarios puede depender de qu\u00e9 persona te ha tocado para que te atienda.<\/p>\n<p>Habiendo, evidentemente, sutiles diferencias en funci\u00f3n de las personas, los procedimientos de trabajo y la l\u00ednea de comunicaci\u00f3n y la atenci\u00f3n a los usuarios hacen que esta sea unificada y consistente.<\/p>\n<p>Por otro lado, tener estos procedimientos tanto nosotros como otros departamentos de la empresa nos ayuda en la relaci\u00f3n con otros departamentos o personas que hacen otras tareas en la empresa. Ayuda, tambi\u00e9n, a que la relaci\u00f3n con estos sea m\u00e1s fluida y clara cuando necesitemos de ellos o ellos de nosotros.<\/p>\n<p>De esta forma, nosotros sabremos cu\u00e1ndo, c\u00f3mo y con qu\u00e9 antelaci\u00f3n tenemos que pedir las cosas a otros compa\u00f1eros y departamentos. Y de igual forma, ellos sabr\u00e1n esto mismo para el nuestro.<\/p>\n<p>En todas las empresas existen las urgencias y los imprevistos, pero esto debe ser la excepci\u00f3n y no la norma de funcionamiento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Otro de los elementos fundamentales que nos ayudar\u00e1n a realizar una gesti\u00f3n profesionalizada, unificada y consistente de la labor en social media, tanto cuando se es una sola persona como cuando se realiza por parte de varias o por un equipo completo, son las gu\u00edas y procedimientos o protocolos. Son un elemento unificador y de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/gest\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/40"}],"collection":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/gest\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/gest\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/gest\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/gest\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=40"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/gest\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/40\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":42,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/gest\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/40\/revisions\/42"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/gest\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=40"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}