3.2. Herramientas de gestión, escucha y medición
3.2.2. Herramientas para freelances y para empresas
Si somos freelances externos, las herramientas nos servirán para trabajar y tener unificado el trabajo para varios clientes en un solo sitio; y podemos repartir el coste de las herramientas entre los clientes para los que las usamos.
Ejemplo
Crear un informe mensual de social media usando las estadísticas de redes o varias herramientas gratuitas diferentes de las que tenemos que hacer capturas de pantalla y volcar en un informe nos puede costar de cuatro a seis horas de trabajo. Existen herramientas que, por no mucho dinero, pueden monitorizar y sacar las estadísticas de varias redes sociales y ponerlas en un informe prediseñado con una plantilla o diseñado por nosotros, todo unificado, incluyendo en color todas las gráficas, y con un aspecto mucho más profesional.
Existen herramientas de gestión de redes que, por poco dinero al mes, nos permiten gestionar las cuentas para unos tres o cuatro clientes distintos y descargar o imprimir un informe predefinido con un aspecto profesional, con gráficos e infográficos, de los resultados mensuales.
Si somos una empresa o marca que tiene varios community managers, una estructura de social media más jerarquizada o un departamento de medios sociales que tiene que estar coordinado con otros departamentos como comunicación, prensa y relaciones públicas o atención al cliente, no nos podemos permitir que cada miembro tenga su herramienta con las cuentas de la empresa configuradas y la forma de gestionarse o trabajar implique enviarse correos entre ellos constantemente.
La empresa debe tener una herramienta que debe usar el departamento de social media y sus community managers que permita el trabajo en equipo, la asignación y delegación de tareas, así como la supervisión de estas como mínimo.
Si la necesidad es mayor en entornos empresariales grandes, algunas herramientas disponen de API que van a permitir conectar la herramienta con otro software de otros departamentos o de la empresa para enviar y recibir información. En este caso, son precios caros y vamos a necesitar programadores que realicen ese proceso de conexión entre los diversos softwares que han de compartir o enviarse datos.