3.1. Guías propias del departamento de social media
3.1.2. Guía de estilo interna del departamento de social media
Se trata de un documento ágil y útil para los responsables de gestionar la comunicación en social media. Esta guía tiene como objetivo homogeneizar, dar coherencia y unidad a nuestra presencia en los canales sociales y perfiles corporativos, independientemente de que estos sean gestionados por una o varias personas del departamento.
La guía contiene algunas indicaciones o recomendaciones sobre cómo ajustar aquellas normas de estilo corporativas que sean de aplicación, o describir estos aspectos en el caso de no disponer de estas directrices pautadas dentro de la empresa. Además, detallará las indicaciones y objetivos propios de la presencia en cada uno de los perfiles y canales desarrollados. También recogerá las pautas sobre el tono, las recomendaciones de uso generales, el reparto de tareas y funciones de los distintos miembros del equipo social media, y los protocolos de creación y configuración de nuevas cuentas o perfiles.
Es relevante que contenga la información relativa a las herramientas o recursos que se emplearán para su gestión y monitorización, así como la información para garantizar el acceso a estos.
Finalmente, bien contenidas en esta guía o bien como documentos con entidad propia, como veremos a continuación, se pueden desarrollar cuestiones que faciliten la atención y respuesta a los usuarios de nuestros perfiles sociales.