4.1. Guías de uso de social media para departamentos y empleados
4.1.3. Guías de uso y recomendaciones para la empresa o los empleados
Otro caso ya común es que la empresa quiera regular de alguna forma el uso por parte de su personal de las redes sociales cuando se erigen (formal o informalmente) en portavoces de la empresa, es decir, hayan sido designados oficialmente como tales o no.
Existen casos, como ya hemos dicho, en los que se buscan, potencian y se oficializan portavocías por parte de empleados clave o empleados designados para ello, pero este caso es el que acabamos de ver anteriormente.
Estamos ahora en un escenario en el que los empleados tienen perfiles personales en redes y otros medios sociales y son usuarios activos de ellos.
En este caso, la empresa o entidad se mueve en un territorio intermedio, ya que no puede regular el uso de social media por parte de sus empleados con sus perfiles personales. Pero sí es cierto que puede tener un mayor sentido y utilidad si estos se erigen en representantes de la marca en estos medios. La empresa sí puede recomendar o animar a sus empleados para que lo hagan o no, o que tengan ciertas precauciones al hacerlo y sigan ciertas buenas prácticas ya que están hablando en nombre de la marca, empresa o entidad.
Es por ello que, en este tipo de guías para el uso de las redes sociales por parte de los empleados, se suelen dar recomendaciones, buenas prácticas y cuestiones que hacer o evitar cuando estos hablen o pretendan hacerlo en nombre de la marca para la que trabajan.
Ejemplos
BBC News Group social media guidance, for staff.
Social Media Handbook for Local Red Cross Units.
Ohio State University Medical Center Social Media Participation Guidelines.