AFPAA (s/d). «Air Force Web Posting Response Assessment». <http://www.afpc.af.mil/shared/media/document/AFD-091210-037.pdf>.
Colomés, X. (2010, 3 de maig). «El ciclo de vida de una crisis en Social Media». Cómo gestionar una crisis en social media. Top-Rankin.com. <http://www.top-rankin.com/como-gestionar-una-crisis-en-redes-sociales-social-media/>.
Entiak (2013, 7 de novembre). «Protocolo de crisis en social media (evaluación y respuesta de comentarios)». Entiak.com.
Lorman, M. M. (2015). «¿Cómo monitorizar tu marca en la red y no morir en el intento?». Social Media App Revolution Technology (pàg. 24). <http://valencia.esmart.com.es/ponencias/maria-lorman-01.pdf>.
Olmo, J. (2015). «Social Media Marketing». Publicidad en social media: del social media marketing al social media advertising. Barcelona: UOC.
Ries, E. (2008). The Lean Startup: How Today’s Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses. Nova York: Crown Business.
Viquipèdia (s/d). «Anàlisi Porter de les cinc forces». Wikipedia.org <https://ca.wikipedia.org/wiki/Michael_Porter>.