4.1. Guies d’ús de social media per a departaments i per a empleats
4.1.3. Guies d’ús i recomanacions per a l’empresa o per als empleats
Un altre cas ja comú és que l’empresa vulgui regular d’alguna manera l’ús per part del personal de les xarxes socials quan s’erigeixen (formalment o informalment) en portaveus de l’empresa, és a dir, hagin estat designats oficialment com a tals o no.
Hi ha casos, com ja hem dit, en els quals es busquen, potencien i s’oficialitzen portaveus per part d’empleats clau o empleats designats expressament, però aquest cas és el que acabem de veure.
Ara som en un escenari en el qual els empleats tenen perfils personals en xarxes i altres mitjans socials i en són usuaris actius.
En aquest cas, l’empresa o l’entitat es mou en un territori intermedi, ja que no pot regular l’ús del mitjà social per part dels empleats amb els perfils personals. Però sí és cert que pot tenir un major sentit i utilitat si aquests s’erigeixen en representants de la marca en aquests mitjans. L’empresa sí que pot recomanar o animar els seus empleats perquè ho facin o no, o que tinguin certes precaucions en fer-ho i segueixin determinades bones pràctiques, ja que parlen en nom de la marca, l’empresa o l’entitat.
És per això que, en aquest tipus de guies per a l’ús de les xarxes socials per part dels empleats, s’acostumen a fer recomanacions, indicar bones pràctiques i tractar qüestions de què fer o evitar quan parlin o pretenguin fer-ho en nom de la marca per a la qual treballen.
Exemples
BBC News Group social media guidance, for staff.
Social Media Handbook for Local Red Cross Units.
Ohio State University Medical Center Social Media Participation Guidelines.