4.1. Guies d’ús de social media per a departaments i per a empleats
4.1.2. Gestió totalment o parcialment descentralitzada
Si la comunicació a internet i mitjans socials se segmenta en funció de seccions o de departaments, hem de valorar si cal donar servei a totes, o si necessiten una persona expressament per a això en cada un. La resposta dependrà de la grandària, del grau de maduresa i d’altres qüestions organitzatives de cada empresa.
Una opció inicial pot ser oferir una formació i supervisió, a més de crear una guia de comunicació general, de bons i mals usos, així com d’usos permesos i no permesos corporativament. Si aquest és el cas, serveix tot allò exposat anteriorment sobre la necessitat de guies per a unificar el treball i donar consistència i unitat a la comunicació.
També pot ser el cas d’empreses o d’organitzacions grans i amb un alt nivell de descentralització en les quals cada àrea tingui autonomia per a dur a terme la comunicació i el màrqueting en mitjà social, i que hi hagi una guia comuna general per a tota l’entitat.
En aquest context, no és estrany que les primeres guies d’aquest tipus, que van sorgir en castellà, fossin de grans empreses i d’administracions públiques, en aquest cas d’administracions autonòmiques, que van servir alhora per a conscienciar del seu ús, per a formar i unificar criteris i donar bones pràctiques per a tota l’estructura, i fins i tot per a ajuntaments.
Exemples
Guia d’usos i estil a les xarxes socials de la Generalitat de Catalunya.
Guia d’usos i estil a les xarxes socials del Govern Basc.
Guia d’usos i estil a les xarxes socials de la Junta de Castella i Lleó.
Guia d’estil o de comunicació a la xarxa de PIATIC (Pla d’Innovació de l’autònom en TIC).
The Coca Cua Company-Online Social media Principles.