4.1. Guies d’ús de social media per a departaments i per a empleats
4.1.1. Introducció
La nostra feina és gestionar el màrqueting i la comunicació de l’empresa o de la marca en els mitjans socials (i potser en general a internet i en el mitjà en línia), però això no significa que siguem els únics que ho fem o puguin fer-ho.
D’una banda, l’organització i el nostre departament pot voler potenciar no ser els únics que parlen de l’empresa en les xarxes socials, el blog o els canals de l’empresa. El cas més habitual acostuma a ser la cerca d’experts en determinats temes dins de l’empresa perquè generin contingut.
Però fins i tot fora d’aquests perfils, en canals oberts (grups, fòrums, etc.) o canals secundaris de l’empresa o dels departaments o empleats, pot interessar potenciar que empleats clau tinguin els seus blogs o espais en els quals actuïn com a experts o evangelitzadors d’un tema. També es pot valorar que diversos departaments o seccions de l’empresa tinguin canals socials diferents.
D’altra banda, independentment de la grandària de les organitzacions o de les empreses (des d’una empresa emergent fins a una gran multinacional), és pràcticament improbable que la majoria d’empleats no estiguin presents en les xarxes socials, sobretot en les generalistes i d’oci.
Per tant, veiem que hi ha moltes idiosincràsies possibles –que cada vegada són més comunes– en les quals la comunicació i el màrqueting en mitjà social i a internet no pot «centralitzar-se» en un únic departament.