3.2. Eines de gestió, escolta i mesurament
3.2.3. Tipus d’eines
Hi ha un gran desconeixement i molta confusió sobre les eines i els tipus (per a què serveix concretament cadascuna i què fan); per això, és molt comú trobar continguts a internet on fan llistes o catàlegs d’eines per a social media, i on es barreja tot sense cap criteri organitzatiu.
A més del desconeixement, aquesta confusió també es produeix perquè, de vegades, algunes eines fan diverses coses i és complicat emmarcar-les en una categoria concreta. No obstant això, no resulta tan difícil assignar-les a diverses categories perquè fa diverses coses, o bé veure quina és la seva funció principal i quines són afegides o complementàries.
Si busquem una sistematització força general i simplificada, però que ens pugui ser útil per a classificar-les internament, podem distingir tres tipus d’eines:
1) Eines de gestió: serveixen per a tenir-hi un o diversos comptes (multicompte) de les xarxes socials i fer el treball del dia a dia d’un community manager: publicar contingut, monitorar-lo i respondre les interaccions.
2) Eines d’escolta: serveixen per a rastrejar i buscar el que diuen de nosaltres a internet. No només en els nostres canals de les xarxes socials, sinó en la resta (aquelles xarxes socials que ho permetin) i, sobretot, en la resta d’internet i en d’altres webs que no són xarxes socials. També acostumen a anomenar-se eines de monitoratge, d’escolta activa o mapatge relacional d’objectes (ORM), i reputació en línia.
Generalment, les eines d’escolta es confonen amb algunes de gestió avançada, ja que aquestes ens avisen quan ens esmenten en els nostres canals i també permeten monitorar o fer cerques en les xarxes socials (les que ho permeten) o de paraules o d’etiquetes.
3) Eines de mesurament: són eines que ens serveixen per a mesurar i avaluar els resultats de les nostres accions en mitjà social (social analytics). Per a això, podem accedir a les estadístiques de cada xarxa o tenir eines que ens permetin agregar els nostres comptes i obtenir la informació de totes elles de forma agregada. Acostumen a permetre veure la informació per cada xarxa o agregada i en altres formats i tipus de gràfiques, així com comparativament.
Exemple
L’eina més coneguda d’aquest tipus és la gratuïta Google Analytics, que serveix per al mesurament del que passa en una pàgina web (analítica web).