3.2. Eines de gestió, escolta i mesurament
3.2.2. Eines per a freelances i per a empreses
Si som freelance externs, les eines ens serviran per a treballar i tenir unificat el treball per a diversos clients en un sol lloc, i podrem repartir el cost de les eines entre els clients per als quals les utilitzem.
Exemple
Crear un informe mensual de mitjà social utilitzant les estadístiques de xarxes o diverses eines gratuïtes diferents, de les quals hem de fer captures de pantalla i bolcar en un informe, pot significar entre quatre a sis hores de feina. Hi ha eines que, per no gaire diners, poden monitorar i treure les estadístiques de diverses xarxes socials en un informe predissenyat amb una plantilla o dissenyat per nosaltres, tot unificat, que inclou totes les gràfiques en color i té un aspecte molt professional.
Hi ha eines de gestió de xarxes que, per pocs diners al mes, ens permeten gestionar els comptes de tres o quatre clients diferents, i descarregar o imprimir un informe predefinit d’aspecte professional amb gràfics i infogràfics dels resultats mensuals.
Si som una empresa o marca que té diversos community managers, una estructura de mitjà social més jerarquitzada o un departament de mitjans socials que ha d’estar coordinat amb altres departaments com ara comunicació, premsa i relacions públiques o atenció al client, no ens podem permetre que cada membre tingui una eina amb els comptes de l’empresa configurats i que la manera de gestionar-se o treballar impliqui intercanviar-se correus.
L’empresa ha de tenir una eina que utilitzin el departament de mitjans socials i els gestors de continguts, que permeti el treball en equip, l’assignació i la delegació de tasques, així com la seva supervisió, com a mínim.
Si la necessitat és major en entorns empresarials grans, algunes eines disposen d’interfície de programació d’aplicacions (API), que permetrà connectar l’eina amb el programari d’altres departaments o de l’empresa per a enviar i rebre informació. En aquest cas, són preus alts i necessitarem programadors que duguin a terme aquest procés de connexió entre els diversos programaris que han de compartir o enviar-se dades.