3.2. Eines de gestió, escolta i mesurament
3.2.1. Introducció
Encara que sembli que les eines tenen poc a veure amb aquest material sobre guies i procediments de treball, són gairebé igual d’importants.
Si ja hem reflexionat i vist que disposar de guies, plans i procediments o protocols és d’una importància fonamental per a professionalitzar el treball que duem a terme, i sobretot unificar-lo, donant-li coherència i consistència, amb les eines passa el mateix.
Pensem poc en això quan som freelance o el community manager únic d’una empresa o d’una marca, però quan hem de treballar en equip o coordinar-nos amb més gent, és quan sorgeixen els problemes.
En aquests casos s’acostumen a utilitzar les eines gratuïtes, que n’hi ha i moltes, per a diferents coses (per a algunes més que per a unes altres), per comoditat o perquè no podem assumir el cost de les de pagament. Tot i que realment això últim, sovint, no és tan cert com creiem, hi ha eines a preus assequibles que ens permetran fer una millor feina o estalviar-nos temps en fer-la.
De vegades, sobretot en els inicis, no podrem contractar aquestes eines si els marges que tenim de preus són ajustats, però quan puguem fer-ho, hem de tenir en ment comptar amb eines professionals.
Sobre aquesta qüestió, una breu reflexió:
Si som professionals i volem ser vistos així, arriba un moment en el qual haurem d’utilitzar eines professionals per a donar un bon servei i per a millorar el nostre treball i el nostre rendiment en hores.
Imagineu-vos que voleu contractar un professional per a fer una reforma i quan arriba porta eines de joguina. Quina serà la vostra impressió sobre la seva professionalitat? Doncs moltes vegades aquesta és la impressió que podem donar, i després preguntar-nos per què no ens valoren o no donen importància al nostre treball.