3.1. Guies del departament de social media
3.1.2. Guia d’estil interna del departament de social media
Es tracta d’un document àgil i útil per als responsables de gestionar la comunicació en mitjans socials. Aquesta guia té com a objectiu homogeneïtzar i donar coherència i unitat a la nostra presència en els canals socials i perfils corporatius, independentment que siguin gestionats per una o diverses persones del departament.
La guia conté algunes indicacions o recomanacions sobre com ajustar les normes d’estil corporatives aplicables, o descriure aquests aspectes en cas de no disposar de directrius pautades dins de l’empresa. A més, detallarà les indicacions i els objectius de la presència en cadascun dels perfils i dels canals desenvolupats. També recollirà les pautes sobre el to, les recomanacions d’ús general, el repartiment de tasques i de funcions dels diferents membres de l’equip social media, i els protocols de creació i de configuració de nous comptes o perfils.
És rellevant que contingui la informació relativa a les eines o els recursos que s’empraran per a la gestió i el monitoratge, així com la informació per a garantir-ne l’accés.
Finalment, contingudes en aquesta guia o bé com a documents amb entitat pròpia, com veurem a continuació, es poden desenvolupar qüestions que facilitin l’atenció i la resposta als usuaris dels nostres perfils socials.