2.1. Guies de l’empresa que ens afecten
2.1.1. Introducció
Hem de tenir en compte que el mitjà social està inclòs en la part de comunicació de l’empresa i, per sota d’ella, del màrqueting o de la publicitat (segons la nomenclatura de cada empresa).
Font: elaboració pròpia
Sota aquesta estructura, és evident que en social media estem supeditats a la comunicació corporativa que la marca faci, i al màrqueting i les possibles campanyes.
Dins d’això, el mitjà social pot tenir com a objectiu participar de totes aquestes campanyes com un mitjà més, i també objectius i accions independents, encara que sempre en sintonia amb la marca.
Des del punt de vista del treball i de l’organització interna, això significa que la nostra manera de treballar i de comunicar en part ja està marcada per algunes guies, i pot ser que per procediments de la secció a la qual pertanyem (comunicació o màrqueting).
Els documents que ens acostumen a afectar en aquest sentit són les guies relacionades amb la comunicació, el màrqueting o la publicitat.
En el cas de la comunicació de la marca, n’hi ha dues que són bàsiques.
- Manual d’identitat corporativa.
- Guia d’estil de comunicació de marca.
El manual d’ús de la identitat corporativa és un manual que ens diu com podem i no podem utilitzar el reflex visual de la marca i els seus valors. Si bé és un document fonamental per als dissenyadors, si nosaltres fem imatges o utilitzem els elements de la identitat corporativa l’hem de conèixer i respectar. Les parts que probablement més utilitzarem seran el logotip i la paleta de colors.
La guia d’estil de comunicació de marca, si hi és, és una guia que dirigirà la línia global de comunicació de tota la marca: des de temàtiques i nomenclatures específiques de l’empresa o del sector, com referir-se a la marca i al sector, bons usos i pràctiques, i fins a l’estil de redacció, etc.