1.2. Metodologia de treball
Com hem dit anteriorment, hi ha força tipus diferents de metodologies de gestió de projectes i de treball. Algunes metodologies són més adequades que d’altres en funció del tipus d’activitat, del sector o fins i tot del tipus d’empresa o de projecte.
Com a mínim comú denominador tractarem una metodologia bàsica de quatre fases que pràcticament són comunes en tot tipus de projecte i, per tant, ens pot servir en tots els casos si no n’utilitzem una altra de més específica, o que considerem més adequada per al treball o per al projecte.
Aquesta metodologia té quatre fases: estratègia, planificació, execució i avaluació.
Tot seguit definirem cadascuna de les fases:
1) L’estratègia és la fase en la qual es fan les anàlisis adequades sobre nosaltres, la competència i el sector; també s’estableixen els objectius, la línia de comunicació i el posicionament que tindrem en el mercat.
És el moment de fer tota aquesta investigació i anàlisi. En aquesta investigació podem descobrir coses interessants de nosaltres (febleses o fortaleses), de la competència (bones o males pràctiques) o del mercat (alguna oportunitat, espai o necessitat sense cobrir).
Tot això ens serveix per a fer una anàlisi i, amb les conclusions, decidir qui volem ser i com ens volem mostrar al mercat. És a dir, es tracta del nostre posicionament en el mercat.
2) La planificació és el següent pas, i implica fer aterrar l’estratègia escollint els canals i els mitjans, i assignant recursos, mitjans, persones i hores, tot amb dates i terminis d’execució. La planificació consisteix a plasmar en forma de projecte la concreció de l’estratègia.
La planificació ha de contenir les persones, les hores assignades, els diners a invertir, les dates de llançament i els terminis previs de preparació. Aquesta planificació es pot fer anual general, i després, trimestralment o mensualment, fer més detallada la de cada període.
La planificació ens serveix per a anar alineats en temps i en dates amb la resta del màrqueting o de publicitat de la marca o empresa, i amb les seves fases o fites de negoci.
Un exemple de fases diferents és el màrqueting turístic. Té dues fases molt clares en el seu negoci, que són la temporada alta i la temporada baixa. Si en cadascuna d’elles el negoci és diferent, hem de variar el màrqueting que fem en cadascuna d’elles.
Un exemple de fita rellevant en el negoci el trobem en el sector de la floristeria: les dates de Tots Sants, Sant Jordi i el Dia de la Mare. Tot el negoci s’articula al voltant d’aquestes fites fonamentals, ja que una bona o mala campanya aquests dies fa rendible o no l’any complet. Per a aquest client, el màrqueting d’aquestes fites és fonamental.
En social media és important la previsió i la coordinació entre departaments. Així, doncs, si necessitarem peces com poden ser imatges, vídeos o determinades dades, haurem de coordinar-nos perquè el departament corresponent ens les passi o ens les generi, o, si les hem de fer nosaltres, fer-les amb prou temps.
És recomanable tenir un pla de continguts fet de forma mensual (en algunes marques fins i tot més sovint), la qual cosa ens evitarà haver d’improvisar cada dia quan seguem davant de la pantalla. Això augmenta la qualitat del contingut i la consistència en la línia editorial. Si passa alguna cosa rellevant per a la nostra marca o en l’àmbit social, i volem posar un contingut d’actualitat, sempre podem afegir-lo el dia de la planificació o substituir-lo per un altre traient el planificat.
3) L’execució és tirar endavant la planificació marcada fent les tasques de preparació de cada cosa i del dia a dia en el moment que correspon llançar-les, i estar pendent de què passa amb elles en el moment immediat i posterior.
Quan estem executant és el moment de valorar si fem algun canvi en el dia a dia motivat per algun fet rellevant per a la marca, o des del punt de vista social.
L’execució, com ja sabeu, no consisteix només a llançar els missatges, sinó també a dinamitzar-los i respondre a les interaccions dels usuaris. També inclou l’atenció als clients i als usuaris en social media i internet, la qual cosa significa no només els nostres canals, sinó seguir en general els continguts publicats en les xarxes i, si pot ser, a internet mitjançant eines de monitoratge i d’escolta activa.
4) L’avaluació és la fase en la qual farem l’anàlisi i traurem conclusions sobre com ha funcionat l’execució, i si hem aconseguit els objectius que ens plantegem. Tot això basat en un sistema de mesurament que haurem implantat per a ser capaços de recollir dades i mètriques de tot el que hem fet durant l’execució.
També avaluarem quins canals, mitjans i accions han funcionat bé o malament, pitjor o millor del que esperàvem, i podrem detectar coses que podrien funcionar i caldria que fossin provades.
Potser haurem aconseguit els objectius, o no, en un grau diferent; potser en alguns ens hàgim quedat curts i en d’altres ens hàgim superat amb escreix.
Aquesta avaluació ens serveix com a base per a seleccionar i ajustar millor els objectius i, sobretot, per a plantejar l’estratègia del cicle següent.