{"id":164,"date":"2017-11-28T09:22:07","date_gmt":"2017-11-28T09:22:07","guid":{"rendered":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/eval\/3-1-los-outputs-estructura-y-herramientas\/"},"modified":"2021-01-13T10:52:32","modified_gmt":"2021-01-13T10:52:32","slug":"3-1-els-outputs-estructura-i-eines","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/eval\/3-1-els-outputs-estructura-i-eines\/","title":{"rendered":"3.1. Els outputs<\/em>: estructura i eines"},"content":{"rendered":"

Hi ha infinitat d\u2019eines en el mercat, des de l\u2019Excel fins a sofisticades plataformes \u00fatils per a generar informes i recopilar informaci\u00f3 i quadres de comandament. No obstant aix\u00f2, totes aquestes eines nom\u00e9s funcionaran si l\u2019informe est\u00e0 elaborat amb la informaci\u00f3 adequada, el llenguatge apropiat i el nivell de profunditat necessari per al destinatari principal.<\/p>\n

Ja hem parlat del problema que hi ha quan els responsables de m\u00e0rqueting han de reportar sobre la seva \u00e0rea de treball, en aquest cas, sobre mitj\u00e0 social, i ho fan en uns termes que els directius no entenen. Recordem que el que els interessa con\u00e8ixer \u00e9s tot all\u00f2 que tingui un impacte en la xifra de negoci, o que estigui enfocat a beneficis, costos i vendes.<\/p>\n

Igual que v\u00e8iem necessari traduir el llenguatge i les m\u00e8triques, tamb\u00e9 \u00e9s cr\u00edtic adaptar els informes i els quadres de comandament al nivell de la persona de l\u2019equip directiu a qui hem de reportar.<\/p>\n

\"\"
Pir\u00e0mide de poder i la seva correlaci\u00f3 en el tipus de report o d\u2019informe: \u00abinformes enfront de quadres de comandament\u00bb
Font: J. Olmo (2013).<\/figcaption><\/figure>\n

En aquesta pir\u00e0mide s\u2019observa clarament com haur\u00edem d\u2019estructurar els tipus d\u2019informes que han de circular internament per a reportar els esfor\u00e7os en mitj\u00e0 social.<\/p>\n

Els quadres de comandament conceptuals en els quals es detallen les m\u00e8triques de negoci m\u00e9s rellevants s\u00f3n per a la direcci\u00f3 general. S\u00f3n els reports m\u00e9s complicats d\u2019elaborar per la concreci\u00f3 que exigeixen. Probablement no s\u2019aconsegueixi un bon resultat en el primer intent, per\u00f2 escoltant i debatent amb els equips de direcci\u00f3 es pot arribar relativament aviat a un bon model.<\/p>\n

La clau: incloure les m\u00e8triques que tenen un impacte directe en la xifra de negoci i explicar-les en termes econ\u00f2mics.<\/p>\n

<\/div><\/div>\n

Un bon exemple del que s\u00ed que hem d’incloure en un informe per a la direcci\u00f3 general seria el resultat dels beneficis menys els costos, les sol\u00b7licituds d’informaci\u00f3 o incid\u00e8ncies solucionades per mitj\u00e0 dels canals socials, o b\u00e9 les oportunitats de negoci obertes per vendes despr\u00e9s d’aconseguir un lead<\/em> procedent d’una xarxa social.<\/p>\n

Alguns directius, sobretot, els de m\u00e0rqueting, requeriran m\u00e9s nivell de detall, per aix\u00f2 les dades recollides han d’estar reflectides de manera m\u00e9s profunda juntament amb recomanacions i conclusions.<\/p>\n

Alguns directius, sobretot els de m\u00e0rqueting, requeriran un nivell de detall major, per la qual cosa les dades recollides han d\u2019estar reflectides de manera m\u00e9s profunda, juntament amb recomanacions i conclusions.<\/p>\n

Conforme baixem fins a un nivell m\u00e9s t\u00e8cnic, els informes guanyen, detalladament, en profunditat i en extensi\u00f3. Hi podem incloure m\u00e9s dades qualitatives, no tan enfocades a la ROI.<\/p>\n

Un dels errors m\u00e9s comuns \u00e9s creure que un informe \u00e9s m\u00e9s valu\u00f3s perqu\u00e8 \u00e9s molt t\u00e8cnic o molt extens. No hi ha enfocament pitjor que entregar un informe de 20 p\u00e0gines a un directiu que espera una \u00fanica slide<\/em>\u00a0on pot con\u00e8ixer el que est\u00e0 passant amb un cop d’ull.<\/p>\n

Algunes eines que es poden utilitzar per a generar quadres de comandament:<\/p>\n

    \n
  1. Power Bi<\/a>.<\/li>\n
  2. Data Studio<\/a>.<\/li>\n
  3. Happymetrix<\/a>.<\/li>\n
  4. Klipfolio<\/a>.<\/li>\n
  5. Cyfe<\/a>.<\/li>\n
  6. Datapine<\/a>.<\/li>\n
  7. Clicdata<\/a>.<\/li>\n
  8. iDashboards<\/a>.<\/li>\n
  9. LinceBi<\/a>.<\/li>\n
  10. Zoho<\/a>.<\/li>\n
  11. Metricool<\/a>.<\/li>\n
  12. Excel<\/a>.<\/li>\n
  13. SweetSpot<\/a>.<\/li>\n
  14. Chartio<\/a>.<\/li>\n
  15. Qlik<\/a>.<\/li>\n
  16. DashThis<\/a>.<\/li>\n
  17. Geckoboard<\/a>.<\/li>\n
  18. Analytics Portfolio<\/a>.<\/li>\n
  19. New Relic<\/a>.<\/li>\n
  20. Woopra<\/a>.<\/li>\n
  21. Mixpanel<\/a>.<\/li>\n
  22. Customer.io<\/a>.<\/li>\n<\/ol>\n

    S\u00f3n especialment efectius els quadres de comandament fets ad hoc<\/em>, amb experts en anal\u00edtica. Pot ser un gran treball d\u2019inici i, una vegada establert, ser\u00e0 una potent eina de treball.<\/p>\n

    Una de les eines que m\u00e9s popularitat ha guanyat, tant per les funcionalitats com per la facilitat d’\u00fas, \u00e9s Metricool. Si fa uns anys les \u00abreines\u00bb del mercat eren Buffer o Hootsuite, la capacitat de Metricool per conjuminar gesti\u00f3 de xarxes socials i anal\u00edtica a la mateixa plataforma, l\u2019ha situat en una postura molt avantatjosa per conv\u00e8ncer els responsables dels equips de mitjans socials perqu\u00e8 la contractin.<\/p>\n

    Metricool en la seva versi\u00f3 de pagament m\u00e9s b\u00e0sica ens permet connectar totes les xarxes socials de la marca, a m\u00e9s dels indicadors principals de la web, Google My Business, Twitch, Facebook Ads, Google Ads i fins i tot TikTok Ads. L’avantatge d’aquesta mena d’eines \u00e9s que en un sol lloc hi tenim tota la informaci\u00f3 i podem generar informes amb plantilles triant el per\u00edode que volem treballar.<\/p>\n

    \"\"
    Font: Captura del Metricool amb un compte real.<\/figcaption><\/figure>\n
    \"\"
    Font: Captura de l’eina Metricool.<\/figcaption><\/figure>\n

    Hem esmentat en l’anterior cap\u00edtol que amb l’arribada dels influencers<\/em> hi ha una s\u00e8rie d’eines que ens poden ajudar tant a trobar-los com a fer-ne seguiment.<\/p>\n

    Heepsy<\/a>: \u00e9s una eina enfocada a localitzar influencers<\/em> a Instagram<\/strong>.<\/p>\n

    Brandwatch<\/a>: quan ja tenim localitzats els influencers<\/em> que ens poden ajudar en les nostres accions de m\u00e0rqueting, Brandwatch ens ofereix les dades d’audi\u00e8ncia: <\/strong>nombre de seguidors, tipus de relaci\u00f3 (engagement<\/em>) amb els seus fans, etc.<\/p>\n

    Buzzmonitor:<\/a> no \u00e9s exactament una eina de localitzaci\u00f3 d’influencers<\/em>, sin\u00f3 de monitoratge, per\u00f2 permet investigar sobre els temes d’inter\u00e8s per a una marca i esbrinar la posici\u00f3 dels usuaris<\/strong> en relaci\u00f3 amb els nostres productes o serveis.<\/p>\n

    Influencer Fee:<\/a> eina que ens permet con\u00e8ixer quant cobren els influencers<\/em>.<\/p>\n

    SocialBlade:<\/a> aquesta plataforma proporciona informaci\u00f3 sobre YouTube<\/strong>: el nombre de subscriptors a un canal, quantitat de seguidors de cada youtuber, interaccions, guanys estimats, etc.<\/p>\n

     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Hi ha infinitat d\u2019eines en el mercat, des de l\u2019Excel fins a sofisticades plataformes \u00fatils per a generar informes i recopilar informaci\u00f3 i quadres de comandament. No obstant aix\u00f2, totes aquestes eines nom\u00e9s funcionaran si l\u2019informe est\u00e0 elaborat amb la informaci\u00f3 adequada, el llenguatge apropiat i el nivell de profunditat necessari per al destinatari principal. […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/eval\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/164"}],"collection":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/eval\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/eval\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/eval\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/eval\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=164"}],"version-history":[{"count":6,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/eval\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/164\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":372,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/eval\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/164\/revisions\/372"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/eval\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=164"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}