{"id":119,"date":"2017-11-28T07:48:40","date_gmt":"2017-11-28T07:48:40","guid":{"rendered":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/eval\/1-2-2-sin-objetivos-no-hay-roi\/"},"modified":"2021-01-13T09:49:40","modified_gmt":"2021-01-13T09:49:40","slug":"1-2-2-sense-objectius-no-hi-ha-roi","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/eval\/1-2-2-sense-objectius-no-hi-ha-roi\/","title":{"rendered":"1.2.2. Sense objectius no hi ha ROI"},"content":{"rendered":"

Per a determinar com volem que els social media<\/em> ajudin a aconseguir els objectius de negoci, primer haurem de definir quins d\u2019aquests objectius perseguirem amb la inversi\u00f3 en mitjans socials.<\/p>\n

Perqu\u00e8, com ja sabeu, qualsevol estrat\u00e8gia que es valori comen\u00e7a establint un objectiu. Entendre, per exemple, per a qu\u00e8 volem aconseguir el comprom\u00eds dels usuaris o engagement<\/em> a les xarxes socials i com aix\u00f2 ajuda en la consecuci\u00f3 d\u2019un dels objectius de negoci. O entendre qu\u00e8 volem aconseguir en cadascuna de les xarxes socials en les quals estrat\u00e8gicament hem decidit tenir pres\u00e8ncia.<\/p>\n

Aix\u00ed, doncs, com que volem mesurar els resultats i la rendibilitat, comen\u00e7arem per establir els objectius.<\/p>\n

Repassem breument els objectius primaris que es treballen en m\u00e0rqueting (Kelly, 2013):<\/p>\n

    \n
  1. Incrementar el brand awareness<\/em><\/li>\n
  2. Generar leads<\/em>.<\/li>\n
  3. Retenir els nostres clients actuals<\/li>\n<\/ol>\n

    El brand awareness<\/em> ens ajuda a aconseguir major exposici\u00f3 de la nostra marca amb l\u2019objectiu que la conegui m\u00e9s gent; la generaci\u00f3 de leads<\/em> es treballa per a aconseguir m\u00e9s vendes i m\u00e9s beneficis per a l\u2019empresa, i la retenci\u00f3 de clients mira de mantenir els clients que tenim, i que a m\u00e9s tornin a comprar.<\/p>\n

    Un dels objectius m\u00e9s comuns en social media<\/em> \u00e9s incrementar el brand awareness<\/em><\/strong> o coneixement de marca entre l\u2019audi\u00e8ncia. Com ja s\u2019ha estudiat, els social media<\/em> permeten arribar a molta m\u00e9s gent amb un cost significativament menor que el dels canals de m\u00e0rqueting tradicionals. Aix\u00ed, s\u2019augmenta el reconeixement i el record de marca entre potencials compradors que pot ser que mai no hagin sentit parlar de la marca.<\/p>\n

    Pensem en brand awareness<\/em> com un easy win<\/em> i, per aix\u00f2, moltes marques s\u2019esforcen utilitzant els canals socials per a aconseguir aquest objectiu. Per\u00f2, compte!, perqu\u00e8 es requereix un gran esfor\u00e7 per a construir una gran comunitat compromesa amb la marca i que estigui disposada a compartir el contingut en les seves xarxes socials. Fer cr\u00e9ixer una audi\u00e8ncia requereix temps, i encara que \u00e9s un dels objectius m\u00e9s f\u00e0cils de mesurar en social media<\/em>, \u00e9s un dels objectius m\u00e9s dif\u00edcils d\u2019aconseguir perqu\u00e8 requereix temps, contingut i que la marca sigui interessant.\u00a0En els \u00faltims anys, tamb\u00e9 requereix aconseguir influencers<\/em> que s\u00e0piguen moure els usuaris o fans a les xarxes perqu\u00e8 comprin.<\/p>\n

    \u00c9s indubtable que, fent servir els mitjans socials, \u00e9s possible generar m\u00e9s leads<\/em> per a un negoci de manera efectiva. En lloc d’utilitzar els canals socials com un canal tradicional de m\u00e0rqueting, en qu\u00e8 l’autopromoci\u00f3 acaba cansant i provocant rebuig als usuaris, amb una estrat\u00e8gia de generaci\u00f3 de leads<\/em> amb mitjans socials, es pot aconseguir que sigui molt m\u00e9s f\u00e0cil vendre un producte o servei quan el client est\u00e0 preparat per fer-ho.<\/p>\n

    Una estrat\u00e8gia efectiva de generaci\u00f3 de leads<\/em> reconeixer\u00e0, a m\u00e9s, la difer\u00e8ncia entre un social media lead<\/em> i un de provinent d\u2019altres canals, i construir\u00e0 campanyes de m\u00e0rqueting diferenciades per a \u00abnodrir\u00bb aquests Per a saber m\u00e9s<\/b>

    L\u2019inbound marketing<\/em> est\u00e0 \u00edntimament relacionat amb la ROI, ja que \u00e9s perfectament demostrable la relaci\u00f3 entre la captaci\u00f3 de leads<\/em> per les xarxes socials. Si voleu aprendre m\u00e9s coses sobre inbound<\/em>, s\u00f3n molt recomanables els seus blogs tem\u00e0tics de m\u00e0rqueting, vendes i tamb\u00e9 per a ag\u00e8ncies.\" data-placement=\"top\" data-html=\"true\">leads<\/em><\/a>.\u00a0Recordem de nou l’augment de totes les xifres d’usuaris i temps d’\u00fas de les xarxes socials. \u00c9s a dir, fins i tot per a negocis B2B, aconseguir leads<\/em> procedents de les xarxes socials ja \u00e9s una tend\u00e8ncia forta per a molts negocis i es convertir\u00e0 en una oportunitat per als qui encara no ho han descobert.<\/p>\n

    El millor exemple de com s’empren els mitjans socials per generar leads<\/em> el trobem a HubSpot. Aquesta companyia capdavantera en inbound marketing<\/em> recull les dades de responsables de m\u00e0rqueting i t\u00e8cnics que es descarreguen algun dels seus recursos des d’un enlla\u00e7 en qualsevol de les xarxes socials que utilitzen estrat\u00e8gicament per introduir, posteriorment, els leads<\/em> directament al funnel<\/em> de vendes.<\/p>\n

    Els social media<\/em> s\u00f3n un pilar fonamental en l\u2019inbound marketing<\/em>, que, basat en el contingut de valor per a la seva audi\u00e8ncia, necessita les xarxes socials per a la difusi\u00f3 dels continguts i per a aconseguir incrementar el tr\u00e0nsit en els webs o les p\u00e0gines d\u2019aterratge de les campanyes.<\/p>\n

    L’inbound marketing<\/em> est\u00e0 \u00edntimament relacionat amb el ROI, ja que \u00e9s perfectament demostrable la relaci\u00f3 entre la captaci\u00f3 de leads<\/em> per mitj\u00e0 de les xarxes socials. Si en voleu aprendre m\u00e9s sobre inbound<\/em>, s\u00f3n molt recomanables els seus blogs tem\u00e0tics de m\u00e0rqueting, vendes i tamb\u00e9 per a ag\u00e8ncies, aix\u00ed com els continguts publicats per 40deFiebre, InboundCycle o Connext. <\/p>\n

    <\/div><\/div>\n

    Finalment, retenir els clients <\/strong>i aconseguir que comprin m\u00e9s<\/strong> \u00e9s un altre dels objectius m\u00e9s comuns en mitjans socials. Sabem que les companyies inverteixen grans quantitats de diners per a atreure nous clients. Si s\u2019aconsegueix que aquests nous clients es quedin i repeteixin, el valor de la companyia continuar\u00e0 creixent.<\/p>\n

    Aqu\u00ed entra en joc el que es coneix com a social customer service<\/em>, que consisteix a utilitzar els canals socials per a donar resposta r\u00e0pida a les peticions dels clients, i a derivar les queixes m\u00e9s complexes pels canals apropiats. \u00c9s una gran opci\u00f3 per a aquells usuaris que prefereixen una atenci\u00f3 en l\u00ednia abans que una trucada de tel\u00e8fon.<\/p>\n

    \u00d2bviament, en els \u00faltims cinc anys aquest servei d’atenci\u00f3 al client, via mitjans socials, l\u2019ha adoptat grans empreses de retail<\/em>, banca i marques d’alimentaci\u00f3 que eren poc inclinades fa uns anys, per\u00f2 que han ent\u00e8s que el nou client digital es vol comunicar amb les marques que li agraden, i a les quals compra, per xarxes socials. Triar d’objectiu primari de m\u00e0rqueting per treballar les xarxes socials que siguin un canal d’atenci\u00f3 al client \u00e9s una bona manera de comen\u00e7ar a demostrar el Social Media ROI: clients que compren en botigues f\u00edsiques o en el comer\u00e7 electr\u00f2nic de la marca i que trien una xarxa social per solucionar dubtes postvenda. Si es fa amb \u00e8xit, tenim client per a tota la vida. Les xarxes socials substitueixen canals tradicionals d’atenci\u00f3 al client, sobretot, per a les noves generacions, que es relacionen amb les seves marques preferides mitjan\u00e7ant el m\u00f2bil, ergo, les xarxes socials.<\/p>\n

    L\u2019altra part d\u2019aquest tercer objectiu \u00e9s aconseguir que els clients comprin m\u00e9s. Mitjan\u00e7ant l\u2019\u00fas de social media<\/em>, podem entendre qu\u00e8 necessiten i desitgen els nostres consumidors. A m\u00e9s, la bidireccionalitat de les converses en els mitjans socials pot ajudar-nos a entendre el comportament dels clients, millorar els serveis i productes, crear nous productes per a solucionar problemes, i millorar processos interns per a donar un millor servei.\u00a0 No oblidem que les xarxes socials s\u00f3n un gran panell de consumidors on podem aprendre, provar i estalviar els costos i un focus group<\/em>, o estudi de mercat, i aix\u00f2 tamb\u00e9 \u00e9s ROI.<\/p>\n

    Podem utilitzar els mitjans socials per a complir els tres objectius; no obstant aix\u00f2, \u00e9s molt dif\u00edcil concentrar-se en tots tres alhora, tret que el pressupost sigui molt ampli i els recursos gaireb\u00e9 il\u00b7limitats.<\/p>\n

    Si s\u2019aposta per atendre els tres objectius, la qual cosa acostuma a passar, \u00e9s que el treball que es fa en mitjans socials \u00e9s for\u00e7a mediocre.<\/p>\n

    Kelly proposa uns objectius primaris de m\u00e0rqueting amb qu\u00e8 fins ara pod\u00edem treballar. No obstant aix\u00f2, considero que l’evoluci\u00f3 dels mitjans socials els \u00faltims cinc anys ens demana que n\u2019incloguem algun m\u00e9s.<\/p>\n

    Un de molt obvi \u00e9s aconseguir tr\u00e0nsit al web, que tot i que \u00e9s secundari, est\u00e0 \u00edntimament relacionat amb la possibilitat d’augmentar les vendes (objectiu primari). Qualsevol acci\u00f3 que despleguem a les xarxes socials ha d’acabar a la nostra web per poder explicar a l’usuari tot el que volem sobre la nostra marca i, si pot ser, aconseguir-ne les dades per contactar-hi despr\u00e9s.<\/p>\n

    D’altra banda, trobar influencers<\/em> amb qui puguem col\u00b7laborar \u00e9s un objectiu d’una estrat\u00e8gia en els mitjans socials. S\u00f3n a les xarxes socials, \u00e9s el seu h\u00e0bitat natural, i aconseguir incloure’ls en una estrat\u00e8gia social per donar a con\u00e8ixer un producte \u00e9s un win<\/em> que no podem obviar. A m\u00e9s, amb un codi generat exclusivament per a ells, podrem mesurar exhaustivament la conversi\u00f3 de totes les accions que es facin amb els influencers<\/em>.<\/p>\n

    Recordem que els social media<\/em> complementen altres canals de m\u00e0rqueting, i que \u00fanicament poden donar bons resultats si s\u2019integren b\u00e9 en aquests altres canals. Aix\u00ed doncs, mirarem de descobrir on integrar-lo per aconseguir tant d\u2019\u00e8xit com puguem i, en lloc de desplegar deu iniciatives en mitjans socials, m\u00e9s val concentrar-se nom\u00e9s en una o dues, de manera que puguem demostrar resultats i, despr\u00e9s, podrem demanar m\u00e9s recursos per concentrar-nos en un tercer objectiu.<\/p>\n

    De totes maneres, si es fa un bon treball incrementant la generaci\u00f3 de leads<\/em> o mantenint els clients contents, el brand awareness<\/em> arribar\u00e0 sol i, amb ells, el tr\u00e0nsit al web i les possibles col\u00b7laboracions amb influencers<\/em>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Per a determinar com volem que els social media ajudin a aconseguir els objectius de negoci, primer haurem de definir quins d\u2019aquests objectius perseguirem amb la inversi\u00f3 en mitjans socials. Perqu\u00e8, com ja sabeu, qualsevol estrat\u00e8gia que es valori comen\u00e7a establint un objectiu. Entendre, per exemple, per a qu\u00e8 volem aconseguir el comprom\u00eds dels usuaris […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/eval\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/119"}],"collection":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/eval\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/eval\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/eval\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/eval\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=119"}],"version-history":[{"count":4,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/eval\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/119\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":351,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/eval\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/119\/revisions\/351"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/eval\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=119"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}