{"id":89,"date":"2017-11-28T09:22:07","date_gmt":"2017-11-28T09:22:07","guid":{"rendered":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/eval\/?page_id=89"},"modified":"2021-01-13T10:26:12","modified_gmt":"2021-01-13T10:26:12","slug":"3-1-los-outputs-estructura-y-herramientas","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/eval\/es\/3-1-los-outputs-estructura-y-herramientas\/","title":{"rendered":"3.1. Los outputs<\/em>: estructura y herramientas"},"content":{"rendered":"

Existen infinidad de herramientas en el mercado, desde Excel hasta sofisticadas plataformas \u00fatiles para generar informes y recopilar informaci\u00f3n y cuadros de mando. Sin embargo, todas estas herramientas solo funcionar\u00e1n si el informe est\u00e1 elaborado con la informaci\u00f3n adecuada, el lenguaje apropiado y el nivel de profundidad necesario para el destinatario principal.<\/p>\n

Hemos hablado ya del problema que existe cuando los responsables de marketing tienen que reportar sobre su \u00e1rea de trabajo, en este caso, sobre social media<\/em>, y lo hacen en unos t\u00e9rminos que los directivos no entienden. Porque recordemos que lo que les interesa conocer es todo aquello que tenga un impacto en su cifra de negocio o que est\u00e9 enfocado en beneficios, costes y ventas.<\/p>\n

Igual que ve\u00edamos necesario traducir el lenguaje y las m\u00e9tricas, es cr\u00edtico adaptar los informes y cuadros de mando al nivel de la persona del equipo directivo a la que tenemos que reportar.<\/p>\n

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Pir\u00e1mide de poder y su correlaci\u00f3n en el tipo de reporte o informe: \u00abinformes vs cuadros de mando\u00bb
Fuente: Olmo (2013).<\/figcaption><\/figure>\n

En esta pir\u00e1mide se observa claramente c\u00f3mo deber\u00edamos estructurar los tipos de informes que deben circular internamente para reportar los esfuerzos en social media<\/em>.<\/p>\n

Los cuadros de mando conceptuales en los que se detallan las m\u00e9tricas de negocio m\u00e1s relevantes son para la direcci\u00f3n general. Son, con diferencia, los reportes m\u00e1s complicados de elaborar por la concreci\u00f3n que exigen. Probablemente no se consiga un buen resultado en el primer intento, pero escuchando y debatiendo con los equipos de direcci\u00f3n, se puede llegar relativamente pronto a un buen modelo.<\/p>\n

La clave: incluir las m\u00e9tricas que tienen un impacto directo en la cifra de negocio y explicarlas en t\u00e9rminos econ\u00f3micos.<\/p>\n

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Un buen ejemplo de lo que s\u00ed debemos incluir en un informe para la direcci\u00f3n general ser\u00eda el resultado de los beneficios menos los costes, las solicitudes de informaci\u00f3n o incidencias solucionadas por medio de los canales sociales, o bien las oportunidades de negocio abiertas por ventas tras conseguir un lead<\/em> procedente de una red social.<\/p>\n

Algunos directivos, sobre todo, los de marketing, requerir\u00e1n un nivel de detalle mayor, por lo que los datos recogidos deben estar reflejados de manera m\u00e1s profunda junto con recomendaciones y conclusiones.<\/p>\n

Conforme vamos bajando a un nivel m\u00e1s t\u00e9cnico, los informes ganan en detalle, en profundidad y en extensi\u00f3n. En ellos podemos incluir m\u00e1s datos cualitativos, no tan enfocados al ROI.<\/p>\n

Uno de los errores m\u00e1s comunes es creer que un informe es m\u00e1s valioso porque es muy t\u00e9cnico o muy extenso. No hay peor enfoque que entregarle un informe de 20 p\u00e1ginas a un directivo que espera una \u00fanica slide<\/em> donde puede conocer lo que estapasando de un vistazo.<\/p>\n

Algunas herramientas que se pueden utilizar para generar cuadros de mando:<\/p>\n

    \n
  1. Power Bi<\/a>.<\/li>\n
  2. Data Studio<\/a>.<\/li>\n
  3. Happymetrix<\/a>.<\/li>\n
  4. Klipfolio<\/a>.<\/li>\n
  5. Cyfe<\/a>.<\/li>\n
  6. Datapine<\/a>.<\/li>\n
  7. Clicdata<\/a>.<\/li>\n
  8. iDashboards<\/a>.<\/li>\n
  9. LinceBi<\/a>.<\/li>\n
  10. Zoho<\/a>.<\/li>\n
  11. Metricool<\/a>.<\/li>\n
  12. Excel<\/a>.<\/li>\n
  13. SweetSpot<\/a>.<\/li>\n
  14. Chartio<\/a>.<\/li>\n
  15. Qlik<\/a>.<\/li>\n
  16. DashThis<\/a>.<\/li>\n
  17. Geckoboard<\/a>.<\/li>\n
  18. Analytics Portfolio<\/a>.<\/li>\n
  19. New Relic<\/a>.<\/li>\n
  20. Woopra<\/a>.<\/li>\n
  21. Mixpanel<\/a>.<\/li>\n
  22. Customer.io<\/a>.<\/li>\n<\/ol>\n

    Son especialmente efectivos los cuadros de mando hechos ad hoc<\/em>, con expertos en anal\u00edtica. Puede ser un gran trabajo de inicio y, una vez establecido, ser\u00e1 una potente herramienta de trabajo.<\/p>\n

    Una de las herramientas que m\u00e1s popularidad ha ganado, tanto por sus funcionalidades como por su facilidad de uso, es Metricool. Si hace unos a\u00f1os eran Buffer o Hootsuite las \u00abreinas\u00bb del mercado, la capacidad de Metricool para aunar gesti\u00f3n de redes sociales y anal\u00edtica en la misma plataforma, los ha situado en una postura muy ventajosa para convencer a los responsables de los equipos de medios sociales para que la contraten.<\/p>\n

    Metricool en su versi\u00f3n de pago m\u00e1s b\u00e1sica nos permite conectar todas las redes sociales de la marca, adem\u00e1s de los principales indicadores de la web, Google My Business, Twitch, Facebook Ads, Google Ads e incluso TikTok Ads. La ventaja de este tipo de herramientas es que en un solo lugar tenemos toda la informaci\u00f3n y \u00a0podemos generar informes con plantillas eligiendo el periodo que queremos trabajar.<\/p>\n

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    Fuente: Captura del Metricool con una cuenta real.<\/figcaption><\/figure>\n
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    Fuente: Captura de la herramienta Metricool.<\/figcaption><\/figure>\n

    Hemos mencionado en el anterior cap\u00edtulo que con la llegada de los influencers<\/em> hay una serie de herramientas que nos pueden ayudar tanto a encontrarlos como a hacer seguimiento.<\/p>\n

    Heepsy<\/a>: es una herramienta enfocada a localizar influencers<\/em> en Instagram.<\/strong><\/p>\n

    Brandwatch<\/a>: cuando ya tenemos localizados a los influencers<\/em> que pueden ayudarnos en nuestras acciones de marketing, Brandwatch nos ofrece los datos de audiencia<\/strong>: <\/strong>n\u00famero de seguidores, tipo de relaci\u00f3n (engagement<\/em>) con sus fans, etc.<\/p>\n

    Buzzmonitor:<\/a> no es exactamente una herramienta de localizaci\u00f3n de influencers<\/em>, sino de monitorizaci\u00f3n, pero permite investigar sobre los temas de inter\u00e9s para una marca y averiguar la posici\u00f3n de los usuarios<\/strong> en relaci\u00f3n con nuestros productos o servicios.<\/p>\n

    Influencer Fee:<\/a> herramienta que nos permite conocer el cach\u00e9 de los influencers<\/em>.<\/p>\n

    SocialBlade:<\/a> esta plataforma proporciona informaci\u00f3n sobre YouTube<\/strong>: el n\u00famero de suscriptores a un canal, cantidad de seguidores de cada youtuber<\/em>, interacciones, ganancias estimadas, etc.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Existen infinidad de herramientas en el mercado, desde Excel hasta sofisticadas plataformas \u00fatiles para generar informes y recopilar informaci\u00f3n y cuadros de mando. Sin embargo, todas estas herramientas solo funcionar\u00e1n si el informe est\u00e1 elaborado con la informaci\u00f3n adecuada, el lenguaje apropiado y el nivel de profundidad necesario para el destinatario principal. Hemos hablado ya […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/eval\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/89"}],"collection":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/eval\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/eval\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/eval\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/eval\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=89"}],"version-history":[{"count":8,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/eval\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/89\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":307,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/eval\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/89\/revisions\/307"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/eval\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=89"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}