{"id":61,"date":"2017-11-28T08:30:48","date_gmt":"2017-11-28T08:30:48","guid":{"rendered":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/eval\/?page_id=61"},"modified":"2020-12-21T10:44:08","modified_gmt":"2020-12-21T10:44:08","slug":"2-1-introduccion","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/eval\/es\/2-1-introduccion\/","title":{"rendered":"2.1. Introducci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<p>Ha quedado suficientemente claro que hay que tratar de medir el retorno de la inversi\u00f3n en medios sociales en euros y que es necesario redefinirlo para adaptarlo al lenguaje directivo. Ninguna de las dos tareas es f\u00e1cil, sobre todo, cuando hablamos de una disciplina que lleva con nosotros poco m\u00e1s de una d\u00e9cada.<\/p>\n<p>En estos quince a\u00f1os se ha avanzado en modelos de evaluaci\u00f3n, recogiendo en los reportes m\u00e1s datos que puedan ayudar a entender los esfuerzos en <a href=\"javascript:void(0);\" class=\"tooltip\" data-toggle=\"popover\" data-placement=\"bottom\" data-content=\"<b>Lecturas recomendadas<\/b><br \/><br \/><b>O. Blanchard<\/b> (2011). <em>Social Media ROI: Managing and Measuring Social Media Efforts in Your Organization<\/em>. Boston: Pearson Education.<br \/><br \/><b>C. Holloman<\/b> (2014). <em>The Social Media MBA Guide to ROI: How to Measure and Improve Your Return on Investment<\/em>. Reino Unido: Wiley.<br \/><br \/><b>N. Kelly<\/b> (2013). <em>How to Measure Social Media: A step-by-step Guide to Developing and Assessing Social Media ROI<\/em>. Indian\u00e1polis: Que Publishing.\" data-placement=\"top\" data-html=\"true\"><em>social media<\/em><\/a>.<\/p>\n<p>Pero antes de irnos al dato puesto en un informe, vamos a ver qu\u00e9 modelos de evaluaci\u00f3n y medici\u00f3n existen.<\/p>\n<p>Encontraremos, al menos, una decena de modelos distintos de evaluaci\u00f3n, de los que hemos seleccionado algunos para desarrollar con mayor profundidad. Todos ellos tienen un com\u00fan denominador: no se pueden explicar si no se parte del establecimiento de objetivos en medios sociales alineados con los objetivos de negocio. Y los objetivos en medios sociales pasan por la conversi\u00f3n y por la atribuci\u00f3n.<\/p>\n<p>De hecho, los modelos de atribuci\u00f3n son una de las grandes claves para determinar si los esfuerzos que se est\u00e1n haciendo en medios sociales est\u00e1n dando resultados positivos o no. Se trata de contestar a algunas de las preguntas que lanz\u00e1bamos al principio:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"\u201cpadding-bottom: 1em;\">\u00bfQu\u00e9 informe me dir\u00e1 cu\u00e1l ha sido el beneficio generado desde Twitter o desde Facebook? \u00bfY desde Instagram o LinkedIn?<\/li>\n<li style=\"\u201cpadding-bottom: 1em;\">\u00bfEn qu\u00e9 informe dice cu\u00e1l ha sido la actualizaci\u00f3n (tuit o publicaci\u00f3n) que ha tenido el ratio de conversi\u00f3n m\u00e1s alto entre los potenciales clientes?<\/li>\n<li style=\"\u201cpadding-bottom: 1em;\">\u00bfD\u00f3nde puedo encontrar los datos que me indiquen cu\u00e1nto tiempo dura la vida de un cliente en mi negocio si proviene de los canales sociales?<\/li>\n<li style=\"\u201cpadding-bottom: 1em;\">\u00bfLos clientes que vienen de medios sociales gastan m\u00e1s o menos que los que vienen de otros canales? \u00bfCompran de manera m\u00e1s recurrente que los otros?<\/li>\n<li style=\"\u201cpadding-bottom: 1em;\">\u00bfLos potenciales clientes que vienen de los canales sociales convierten mejor o peor que los que vienen de otros canales de marketing, como por ejemplo de campa\u00f1as de <em>e-mail<\/em> o de <em>display<\/em>?<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ha quedado suficientemente claro que hay que tratar de medir el retorno de la inversi\u00f3n en medios sociales en euros y que es necesario redefinirlo para adaptarlo al lenguaje directivo. 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