{"id":41,"date":"2017-11-28T07:48:40","date_gmt":"2017-11-28T07:48:40","guid":{"rendered":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/eval\/?page_id=41"},"modified":"2021-01-13T09:50:05","modified_gmt":"2021-01-13T09:50:05","slug":"1-2-2-sin-objetivos-no-hay-roi","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/eval\/es\/1-2-2-sin-objetivos-no-hay-roi\/","title":{"rendered":"1.2.2. Sin objetivos no hay ROI"},"content":{"rendered":"

Para determinar c\u00f3mo queremos que el social media<\/em> ayude a conseguir los objetivos de negocio, primero tendremos que definir cu\u00e1les de estos objetivos vamos a perseguir con la inversi\u00f3n en social media<\/em>.<\/p>\n

Porque, como ya sab\u00e9is, cualquier estrategia que se precie empieza estableciendo un objetivo. Entender, por ejemplo, para qu\u00e9 queremos lograr el compromiso de los usuarios o engagement<\/em> en las redes sociales y c\u00f3mo esto ayuda en la consecuci\u00f3n de uno de los objetivos de negocio. O entender qu\u00e9 queremos lograr en cada una de las redes sociales en las que estrat\u00e9gicamente hemos decidido tener presencia.<\/p>\n

As\u00ed que, como queremos medir los resultados y el retorno, vamos a empezar por establecer los objetivos.<\/p>\n

Repasemos brevemente los objetivos primarios que se trabajan en marketing (Kelly, 2013):<\/p>\n

    \n
  1. Incrementar el brand awareness<\/em>.<\/li>\n
  2. Generar leads<\/em>.<\/li>\n
  3. Retener a nuestros clientes actuales.<\/li>\n<\/ol>\n

    El brand awareness <\/em>nos ayuda a lograr mayor exposici\u00f3n de nuestra marca con el objetivo de que la conozca m\u00e1s gente; la generaci\u00f3n de leads<\/em> se trabaja para conseguir m\u00e1s ventas y m\u00e1s beneficios para nuestra empresa, y la retenci\u00f3n de clientes trata de mantener a los clientes que tenemos y que adem\u00e1s vuelvan a comprarnos m\u00e1s.<\/p>\n

    Uno de los objetivos m\u00e1s comunes en social media<\/em> es incrementar el brand awareness<\/em><\/strong> o conocimiento de marca entre tu audiencia. Como ya se ha estudiado, el social media<\/em> permite llegar a mucha m\u00e1s gente con un coste significativamente menor que el de los canales de marketing tradicionales. De esta manera, se aumenta el reconocimiento y recuerdo de marca entre potenciales compradores que puede ser que nunca hayan o\u00eddo hablar de la marca.<\/p>\n

    Pensamos en brand awareness<\/em> como un easy win<\/em> y, por eso, muchas marcas est\u00e1n poniendo muchos esfuerzos utilizando los canales sociales para conseguir este objetivo. Pero \u00a1cuidado!, porque se requiere un gran esfuerzo para construir una gran comunidad comprometida con la marca y que est\u00e9 dispuesta a compartir el contenido de esta en sus redes sociales. Hacer crecer una audiencia requiere tiempo, y aunque es uno de los objetivos m\u00e1s f\u00e1ciles de medir en social media<\/em>, es uno de los objetivos m\u00e1s dif\u00edciles de lograr porque requiere tiempo, contenido y que la marca sea interesante.\u00a0En los \u00faltimos a\u00f1os, tambi\u00e9n requiere de conseguir influencers<\/em> que sepan mover a los usuarios o fans en las redes para que compren.<\/p>\n

    Es indudable que utilizando los medios sociales es posible generar m\u00e1s leads<\/em> para un negocio de forma efectiva. En lugar de utilizar los canales sociales como un canal tradicional de marketing, donde la autopromoci\u00f3n acaba cansando y provocando rechazo en los usuarios, con una estrategia de generaci\u00f3n de leads<\/em> mediante medios sociales, se puede conseguir que sea mucho m\u00e1s f\u00e1cil vender un producto o servicio cuando el cliente est\u00e1 listo para hacerlo.<\/p>\n

    Una estrategia efectiva de generaci\u00f3n de leads<\/em> reconocer\u00e1, adem\u00e1s, la diferencia entre un social media lead<\/em> y uno procedente de otros canales y construir campa\u00f1as de marketing diferenciadas para \u00abnutrir\u00bb esos leads<\/em>.\u00a0Recordemos de nuevo el aumento de todas las cifras de usuarios y tiempo de uso de las redes sociales. Es decir, incluso para negocios B2B, conseguir leads<\/em> procedentes de las redes sociales es ya una tendencia fuerte para muchos negocios y se va a convertir en una oportunidad para quienes a\u00fan no lo han descubierto.<\/p>\n

    El mejor ejemplo de c\u00f3mo utilizar los medios sociales para la generaci\u00f3n de leads<\/em> la encontramos en HubSpot. Esta compa\u00f1\u00eda l\u00edder en inbound marketing<\/em> recoge los datos de responsables de marketing y t\u00e9cnicos que se descargan alguno de sus recursos desde un enlace en cualquiera de las redes sociales que utilizan estrat\u00e9gicamente para introducir, posteriormente, los leads<\/em> directamente en el funnel<\/em> de ventas.<\/p>\n

    El social media<\/em> es un pilar fundamental en el inbound marketing<\/em> que, basado en el contenido de valor para su audiencia, necesita de las redes sociales para la difusi\u00f3n de los contenidos y para conseguir incrementar el tr\u00e1fico a las webs o p\u00e1ginas de aterrizaje de las campa\u00f1as.<\/p>\n

    El inbound marketing<\/em> est\u00e1 \u00edntimamente relacionado con el ROI, ya que es perfectamente demostrable la relaci\u00f3n entre la captaci\u00f3n de leads<\/em> por medio de las redes sociales. Si quer\u00e9is aprender m\u00e1s sobre inbound<\/em>, son muy recomendables sus blogs tem\u00e1ticos de marketing, ventas y tambi\u00e9n para agencias, as\u00ed como los contenidos publicados por 40defiebre, InboundCycle o Connext. <\/p>\n

    <\/div><\/div>\n

    Por \u00faltimo, retener a los clientes<\/strong> existentes y conseguir que compren m\u00e1s<\/strong> es otro de los objetivos m\u00e1s comunes en social media<\/em>. Sabemos que las compa\u00f1\u00edas invierten grandes cantidades de dinero en atraer nuevos clientes. Si se consigue que esos nuevos clientes se queden y repitan, el valor de la compa\u00f1\u00eda seguir\u00e1 creciendo.<\/p>\n

    Aqu\u00ed entra en juego lo que se conoce como social customer service<\/em>, que consiste en utilizar los canales sociales para dar respuesta r\u00e1pida a las peticiones de los clientes y en derivar aquellas quejas m\u00e1s complejas a los canales apropiados. Es una gran opci\u00f3n para aquellos usuarios que prefieren una atenci\u00f3n v\u00eda en l\u00ednea antes que una llamada de tel\u00e9fono.<\/p>\n

    Obviamente, en los \u00faltimos cinco a\u00f1os este servicio de atenci\u00f3n al cliente, v\u00eda medios sociales, ha sido adoptado por grandes empresas de retail<\/em>, banca y marcas de alimentaci\u00f3n que eran reacias hace unos a\u00f1os, pero que han entendido que el nuevo cliente digital quiere comunicarse con las marcas que le gustan, y a las que compra, por redes sociales. Elegir de objetivo primario de marketing para trabajar las redes sociales que sean un canal de atenci\u00f3n al cliente es una estupenda manera de empezar a demostrar el Social Media ROI: clientes que compran en tiendas f\u00edsicas o en el comercio electr\u00f3nico de la marca y que eligen una red social para solucionar dudas posventa. Si se hace con \u00e9xito, tenemos cliente para toda la vida. Las redes sociales sustituyen a canales tradicionales de atenci\u00f3n al cliente, sobre todo, para las nuevas generaciones, que se relacionan con sus marcas favoritas mediante su m\u00f3vil, ergo, sus redes sociales.<\/p>\n

    La otra parte de este tercer objetivo es conseguir que los clientes existentes compren m\u00e1s. Mediante el uso de social media<\/em>, podemos entender qu\u00e9 necesitan y desean nuestros consumidores. Adem\u00e1s, la bidireccionalidad de las conversaciones en social media<\/em> puede ayudarnos a entender el comportamiento de los clientes, mejorar nuestros servicios y productos, crear nuevos productos para solventar problemas y mejorar procesos internos para dar un mejor servicio.\u00a0No olvidemos que las redes sociales son un gran panel de consumidores donde podemos aprender, donde podemos testar y donde podemos ahorrar los costes y un focus group<\/em>, o estudio de mercado, y eso tambi\u00e9n es ROI.<\/p>\n

    Podemos utilizar los social media<\/em> para cumplir los tres objetivos; sin embargo, es muy dif\u00edcil concentrarse en los tres a la vez a no ser que el presupuesto sea muy amplio y los recursos casi ilimitados.<\/p>\n

    Si se apuesta por atender los tres objetivos, lo que suele ocurrir es que el trabajo que se hace en social media<\/em> es bastante mediocre.<\/p>\n

    Kelly propone unos objetivos primarios de marketing con los que pod\u00edamos trabajar hasta ahora. Sin embargo, considero que la evoluci\u00f3n de los medios sociales en los \u00faltimos cinco a\u00f1os nos pide que incluyamos alguno m\u00e1s.<\/p>\n

    Uno muy obvio es conseguir tr\u00e1fico a la web, que aunque es secundario, est\u00e1 \u00edntimamente relacionado con la posibilidad de aumentar las ventas (objetivo primario). Cualquier acci\u00f3n que despleguemos en redes sociales tiene que acabar en nuestra web para que consigamos contarle al usuario todo lo que queremos sobre nuestra marca y, si es posible, conseguir el dato para poder contactarle despu\u00e9s.<\/p>\n

    Por otro lado, encontrar influencers<\/em> con los que colaborar es un objetivo de una estrategia en medios sociales. Ellos y ellas est\u00e1n en las redes sociales, es su h\u00e1bitat natural, y conseguir incluirlos en una estrategia social para dar a conocer un producto es un win<\/em> que no podemos obviar. Adem\u00e1s, con un c\u00f3digo generado exclusivamente para ellos, vamos a poder medir exhaustivamente la conversi\u00f3n de todas las acciones que se hagan con los influencers<\/em>.<\/p>\n

    Recordemos que el social media<\/em> complementa a otros canales de marketing y que \u00fanicamente puede dar buenos resultados si se integra bien con esos otros canales. As\u00ed que tratemos de descubrir d\u00f3nde integrarlo para lograr el mayor \u00e9xito y, en lugar de desplegar diez iniciativas en social media<\/em>, mejor concentrarse en una \u00fanicamente, de manera que podamos demostrar resultados y, posteriormente, poder pedir m\u00e1s recursos para concentrarnos en un segundo objetivo.<\/p>\n

    De todas formas, si se hace un buen trabajo incrementando la generaci\u00f3n de leads<\/em> o manteniendo a los clientes felices, el brand awareness<\/em> vendr\u00e1 solo.\u00a0Y con ellos, el tr\u00e1fico a la web y las posibles colaboraciones con influencers<\/em>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Para determinar c\u00f3mo queremos que el social media ayude a conseguir los objetivos de negocio, primero tendremos que definir cu\u00e1les de estos objetivos vamos a perseguir con la inversi\u00f3n en social media. Porque, como ya sab\u00e9is, cualquier estrategia que se precie empieza estableciendo un objetivo. Entender, por ejemplo, para qu\u00e9 queremos lograr el compromiso de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/eval\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/41"}],"collection":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/eval\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/eval\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/eval\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/eval\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=41"}],"version-history":[{"count":6,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/eval\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/41\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":352,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/eval\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/41\/revisions\/352"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/eval\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=41"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}