Cuando hablamos de medios sociales, en realidad estamos refiri\u00e9ndonos a una peque\u00f1a parte de lo que podemos incluir en una estrategia de marketing digital. Ni con casi medio planeta usando las redes sociales ni con la relevancia que est\u00e1n consiguiendo Instagram o TikTok, podemos ignorar que aquello que hagamos en los medios sociales ser\u00e1 una parte. En muchas empresas, grandes y peque\u00f1as, instituciones p\u00fablicas y privadas, se comete el grave error de trabajar los medios sociales de manera t\u00e1ctica, sin saber bien para qu\u00e9 ni para qui\u00e9n y sin un relato de marca trabajado. Es cierto que cada d\u00eda siguen llegando empresas a las redes sociales, peque\u00f1as y grandes compa\u00f1\u00edas que no se hab\u00edan atrevido a dar el salto y que son unas reci\u00e9n llegadas. A\u00fan vemos casos de empresas en las que la t\u00e1ctica y las acciones puntuales son habituales, y sigo echando de menos una estrategia clara que alinee los objetivos en medios sociales con los objetivos de negocio. Aunque, por supuesto, primero habr\u00e1 que tener claros estos objetivos.<\/p>\n
Una estrategia en medios sociales no va de conseguir m\u00e9tricas de vanidad, sino de trabajarla para que nos ayude a aumentar los ingresos, a bajar los gastos o a mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente. Es as\u00ed como se puede demostrar un retorno de la inversi\u00f3n real que se traduzca en la cuenta de resultados de la empresa. Y es este y no otro el lenguaje que entienden los CEO, directivas o propietarias de las empresas para las que podemos trabajar en marketing digital, en general, y en medios sociales, en particular.<\/p>\n
Hay que tener muy claro que dise\u00f1ar, planificar y ejecutar una estrategia en los medios sociales que contribuya a conseguir aumentar los ingresos, bajar los gastos o mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente, pasando por las fases de an\u00e1lisis, gesti\u00f3n y escucha activa, son los pasos previos a plantear cualquier an\u00e1lisis de ROI. Si no sabemos a d\u00f3nde vamos, a qui\u00e9n nos dirigimos y cu\u00e1les son los objetivos que hay que perseguir, no es posible medir el retorno de la inversi\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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