{"id":95,"date":"2017-11-24T09:45:27","date_gmt":"2017-11-24T09:45:27","guid":{"rendered":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/2-community-manager\/"},"modified":"2022-11-18T19:14:16","modified_gmt":"2022-11-18T19:14:16","slug":"2-community-manager","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/2-community-manager\/","title":{"rendered":"2. Community manager<\/em>"},"content":{"rendered":"

El perfil d’una community manager<\/em>\u00a0(o responsable de la comunitat digital) es descriu com la persona encarregada de la gesti\u00f3 i el desenvolupament de la comunitat d’una marca en els mitjans socials. El seu perfil conforma un excel\u00b7lent\u00a0t\u00e0ndem amb la figura de la social media manager<\/em><\/strong> perqu\u00e8, mentre un defineix l’estrat\u00e8gia \u2013com ja hem vist\u2013, \u00e9s la community manager<\/em>\u00a0qui\u00a0executa les accions necess\u00e0ries<\/strong> per a portar el pla a la pr\u00e0ctica; per descomptat, totes dues treballen en sintonia per a aconseguir els mateixos objectius. A m\u00e9s, com a persona experta en comunicaci\u00f3 social i digital, no nom\u00e9s crea i promou els continguts atractius que seran publicats en els diferents mitjans socials, sin\u00f3 que dota de veu a la marca i es converteix en el \u00abrostre\u00bb virtual d’aquesta en cadascun dels suports.<\/p>\n

Gr\u00e0cies a l\u2019excel\u00b7lent escolta activa, compr\u00e8n la seva comunitat i participa en les converses amb el to i la l\u00ednia de contingut establerts pel social media manager<\/em>.<\/p>\n

Per tant, \u00e9s la intermedi\u00e0ria real entre l\u2019empresa i el p\u00fablic digital, al qual intenta atrapar i fidelitzar en cadascuna de les accions.<\/p>\n

<\/div><\/div>\n

Dins d\u2019aquesta capacitat d\u2019escolta i d\u2019identificaci\u00f3, reconeix qui s\u00f3n les prescriptores de la marca, aix\u00ed com les detractores, i sap executar les pautes del pla de reputaci\u00f3 digital per a controlar els perfils d\u2019usuaris i totes i cadascuna de les situacions que poden generar amb les interaccions.<\/p>\n

A m\u00e9s, la figura d’una community manager<\/em> reconeix no nom\u00e9s els seus fans, sin\u00f3 els seus futures clientes per als qui tamb\u00e9 pot suggerir accions per a guanyar-se’ls i convertir-los en part de la comunitat. El seu contingut peri\u00f2dic ser\u00e0 l’\u00abham\u00bb per a atrapar-les, aix\u00ed que s’afanyar\u00e0 perqu\u00e8 les peces siguin molt atractives, tant de copy<\/em>\u00a0com d’imatge, i tindr\u00e0 cura de tots els detalls per a tenir la m\u00e0xima coher\u00e8ncia visual i textual en els valors que defensa la marca.<\/p>\n

Per descomptat, i a causa de la creixent import\u00e0ncia dels mitjans socials en el posicionament org\u00e0nic de la marca, el community manager<\/em> treballar\u00e0 molt vinculat amb l\u2019experta en SEO (Search Engine Optimization<\/em>) els termes o les paraules clau (keywords<\/em>) que haur\u00e0 d\u2019aplicar en el desenvolupament del contingut, tant en el text com en el format etiqueta (hashtag<\/em>) per a afavorir que el contingut sigui f\u00e0cilment localitzat per noves usu\u00e0ries afins a la marca i les tem\u00e0tiques relacionades.<\/p>\n

En abs\u00e8ncia d’una social media agent<\/em>, podem dir que la community manager<\/em> ser\u00e0 una assessora d’atenci\u00f3 al client perqu\u00e8 resol o tramita les necessitats del seu p\u00fablic: des d’una sol\u00b7licitud d’informaci\u00f3 fins a una queixa, passant per una reclamaci\u00f3 o, simplement, la resoluci\u00f3 d’un problema t\u00e8cnic.<\/p>\n

Per a totes aquestes situacions, la figura de la community manager<\/em> tindr\u00e0 les respostes predeterminades per la social media manager<\/em> en la revisi\u00f3 dels punts de contacte amb la clienta, i fins i tot coneixer\u00e0 i sabr\u00e0 aplicar el pla d\u2019emerg\u00e8ncia davant d\u2019una possible crisi de reputaci\u00f3.<\/p>\n

A m\u00e9s, per a poder reportar a la seva supervisora, la community manager<\/em> recopilar\u00e0 peri\u00f2dicament els indicadors (KPI) <\/strong>establerts com a eines de control del pla social: des del volum d\u2019integrants de la comunitat o les interaccions que provoca cada apunt, fins a les participants en un determinat concurs. Aquests s\u00f3n alguns exemples que utilitzar\u00e0 el community manager<\/em> per a demostrar que les accions desenvolupades aconsegueixen els objectius, o per a suggerir-ne les oportunes correccions.<\/p>\n

La figura del community manager<\/em> trobar\u00e0 m\u00e9s o menys suport en la tasca di\u00e0ria depenent de la grand\u00e0ria de l\u2019empresa. Com ja hem assenyalat, hi ha una tend\u00e8ncia general (sobretot en les petites empreses) a confiar a la figura de la community manager<\/em> tasques de la social media manager<\/em>, de la social media analyst<\/em> o de la content curator<\/em>; i incl\u00fas totes alhora. Una esp\u00e8cie de dona orquestra a qui se li demana fins i tot la planificaci\u00f3 digital de les campanyes publicit\u00e0ries invertides a les xarxes socials. Per contra, com m\u00e9s gran \u00e9s la companyia o major la inversi\u00f3 en el departament de m\u00e0rqueting o comunicaci\u00f3, el perfil de la community manager<\/em> tindr\u00e0 suport en altres perfils professionals del sector que, cada vegada m\u00e9s, agafen for\u00e7a i es vinculen al voltant de la seva figura.<\/p>\n

Aix\u00f2 s\u00ed, abans de con\u00e8ixer-los, resumirem les principals funcions que tota community manager<\/em> hauria de desenvolupar:<\/p>\n

    \n
  1. Executar les accions establertes en el pla estrat\u00e8gic de la social media manager<\/em> de l\u2019empresa.<\/li>\n
  2. Crear contingut apropiat i atractiu per al target<\/em> de l\u2019empresa, i el que es desitja aconseguir amb un calendari establert i peri\u00f2dic.<\/li>\n
  3. Fer una escolta activa i preocupar-se de la dinamitzaci\u00f3 de la comunitat de seguidores de la marca en les diferents plataformes socials mentre en cuida la imatge, i aplicar el to escollit per als diferents suports socials com la veu oficial de la marca.<\/li>\n
  4. Estar al corrent de les not\u00edcies del sector i de les tem\u00e0tiques relacionades amb la marca i definides en el pla d\u2019acci\u00f3 per a trobar contingut adequat i interessant per a la seva comunitat.<\/li>\n
  5. \u00c9sser un enlla\u00e7 perfecte entre els departaments de l\u2019empresa vinculats a l\u2019atenci\u00f3 al client i les sol\u00b7licituds que aquests fan pels mitjans socials.<\/li>\n
  6. Realitzar el seguiment de les m\u00e8triques oportunes (KPI) que permetin mostrar si els objectius s\u2019estan aconseguint.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    El perfil d’una community manager\u00a0(o responsable de la comunitat digital) es descriu com la persona encarregada de la gesti\u00f3 i el desenvolupament de la comunitat d’una marca en els mitjans socials. El seu perfil conforma un excel\u00b7lent\u00a0t\u00e0ndem amb la figura de la social media manager perqu\u00e8, mentre un defineix l’estrat\u00e8gia \u2013com ja hem vist\u2013, \u00e9s […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/95"}],"collection":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=95"}],"version-history":[{"count":6,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/95\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":282,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/95\/revisions\/282"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=95"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}