{"id":90,"date":"2017-11-24T09:40:47","date_gmt":"2017-11-24T09:40:47","guid":{"rendered":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/1-2-alineacion-con-los-objetivos\/"},"modified":"2022-11-18T18:46:58","modified_gmt":"2022-11-18T18:46:58","slug":"1-2-alineacio-amb-els-objectius","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/1-2-alineacio-amb-els-objectius\/","title":{"rendered":"1.2. Alineaci\u00f3 amb els objectius"},"content":{"rendered":"

La persona que exerceix com social media manager<\/em> d\u2019una companyia \u00e9s, a m\u00e9s, la persona que, en contacte amb els departaments de comunicaci\u00f3 i de m\u00e0rqueting, coneix perfectament quins s\u00f3n els objectius de l\u2019empresa i t\u00e9 com a missi\u00f3 aconseguir-los pels mitjans socials.<\/p>\n

Amb aquesta visi\u00f3 estrat\u00e8gica, la social media manager<\/em> posa a disposici\u00f3 dels objectius tota la seva experi\u00e8ncia s\u00e8nior en el maneig dels mitjans socials per a definir no nom\u00e9s les diferents accions socials amb qu\u00e8 pret\u00e9n aconseguir-los, sin\u00f3 amb quins suports socials, amb quin tipus de contingut, i fins i tot amb quin to es parlar\u00e0 en els mitjans per a aconseguir aquestes finalitats. \u00c9s en aquest punt on assenyalem:<\/p>\n

La social media manager<\/em><\/strong> \u00e9s la \u00abguardiana de la marca<\/strong>\u00bb, perqu\u00e8 totes les seves accions estan enfocades al fet que la percepci\u00f3 que tinguin els consumidors 2.0 \u2013o les accions que duguin a terme\u2013 estiguin perfectament alineades amb la direcci\u00f3 de l\u2019empresa.<\/p>\n

<\/div><\/div>\n

Conscient d\u2019aquests objectius corporatius, la social media manager<\/em> definir\u00e0 i elaborar\u00e0 l\u2019estrat\u00e8gia a implementar en els mitjans socials per a aconseguir-los i, per a aix\u00f2, establir\u00e0 els indicadors adequats que controlaran la implementaci\u00f3 de l\u2019estrat\u00e8gia. Tamb\u00e9 vetllar\u00e0 per optimitzar el retorn, i supervisar\u00e0 que totes les accions estiguin aconseguint els objectius.<\/p>\n

El perfil de social media manager<\/em> combina moltes qualitats de l\u00edder d\u2019equip. Independentment de tenir al seu c\u00e0rrec una o diverses gestors de continguts, haur\u00e0 d\u2019aconseguir que l\u2019equip entengui la filosofia del seu pla d\u2019acci\u00f3 i haur\u00e0 de motivar-les perqu\u00e8 executin l\u2019estrat\u00e8gia tal com s\u2019ha establert, ja que, com tornem a repetir \u2013atesa la seva import\u00e0ncia\u2013 \u00e9s ell qui representa l\u2019enfocament empresarial i estrat\u00e8gic, mentre que \u00e9s l\u2019equip qui executa les accions.<\/p>\n

En molts casos, la figura del social media manager<\/em> t\u00e9 amplis coneixements de m\u00e0rqueting digital<\/strong>, de manera que si l\u2019empresa disposa de pressupost, tamb\u00e9 ser\u00e0 responsable de les accions publicit\u00e0ries que es facin en els mitjans socials, segons els seus objectius: aconseguir incrementar el nombre de seguidores a les xarxes; fomentar la construcci\u00f3 de marca de la companyia, l\u2019abast de les publicacions o les subscripcions a un determinat butllet\u00ed; o, fins i tot, dirigir les accions destinades a generar captaci\u00f3 de leads<\/em> o vendes en els mitjans socials. Aquestes nocions seran molt positives per al seu perfil, independentment que, despr\u00e9s, pugui comptar amb una\u00a0social media advertiser<\/em> en l’equip.<\/p>\n

Per a tot aix\u00f2, la social media manager<\/em> tindr\u00e0 establertes unes eines de control pr\u00f2pies. Si la grand\u00e0ria de l\u2019empresa ho permet, comptar\u00e0 amb el suport de la figura de la social media analyst<\/em><\/strong> per a rebre un informe puntual amb els principals indicadors de seguiment KPI (Key Performance Indicator<\/em>), que l\u2019ajudaran a controlar si els objectius s\u2019estan complint o, en cas contrari, poder fer els ajustaments pertinents que permetin corregir el pla.<\/p>\n

Finalment, dos aspectes m\u00e9s defineixen la figura de la social media manager<\/em>: convertir-se en una aut\u00e8ntica guardiana CRM en l\u00ednia \u2013ara ho expliquem\u2013, i supervisar la reputaci\u00f3 en l\u00ednia. La figura de la gestora de la relaci\u00f3 amb els clients (customer relationship management<\/em><\/strong>) \u00e9s el perfil de m\u00e0rqueting d\u2019un professional especialitzat en la fidelitzaci\u00f3 de les clientes, que t\u00e9 com a objectiu descobrir els punts de contacte amb elles per a treballar-hi i aconseguir-ne la satisfacci\u00f3 a cada pas. Aquest enfocament est\u00e0 molt lligat a coneixements d’inbound marketing,<\/em> el qual pot definir qu\u00e8 interessa a cada persona, depenent a quina part de l’embut de conversi\u00f3 es troba. \u00c9s a dir, si est\u00e0 en una fase de coneixement, consideraci\u00f3 o compra del producte.<\/p>\n

Amb aquest mateix enfocament, s’actua no nom\u00e9s per a la captaci\u00f3 de clientes nous sin\u00f3 per als existents amb accions de fidelitzaci\u00f3 que, a m\u00e9s, els transformi en prescriptores de la marca online<\/em>. Per a aix\u00f2, es treballar\u00e0 un pla que defineixi a l’equip de les community<\/em> des de com tractar una clienta enutjat fins a la soluci\u00f3 de qualsevol incid\u00e8ncia o a la simple petici\u00f3 d’informaci\u00f3.<\/p>\n

Aquesta protecci\u00f3 de la marca i dels clientes tamb\u00e9 s\u2019haur\u00e0 de fer extensiva al seguiment de la reputaci\u00f3 digital de la companyia<\/strong>. De fet, la figura de la social media manager<\/em> haur\u00e0 de desenvolupar un pla de comunicaci\u00f3 2.0 per a resoldre qualsevol possible crisi en l\u00ednia, tot i que l\u2019execuci\u00f3 recaur\u00e0 sobre la figura de la community<\/em> (veu real a la marca), que ho far\u00e0 sempre sota les estrictes directrius de la social media manager<\/em>.<\/p>\n

En conclusi\u00f3, el perfil de social media manager<\/em> tindr\u00e0 com a tasques principals:<\/p>\n

    \n
  1. Crear el pla estrat\u00e8gic de la marca en les xarxes socials orientat a aconseguir els objectius. Per a aix\u00f2, decidir\u00e0 els suports amb pres\u00e8ncia social, aix\u00ed com l\u2019estrat\u00e8gia de continguts, i fins i tot el to que s\u2019utilitzar\u00e0 en la comunicaci\u00f3 di\u00e0ria.<\/li>\n
  2. Establir vincles amb tots els departaments de l\u2019empresa per a estar al corrent de qualsevol canvi de filosofia o d\u2019objectius que pugui produir-se.<\/li>\n
  3. Vetllar, com a \u00abguardiana de la marca\u00bb, perqu\u00e8 les accions i la percepci\u00f3 generada en les usuaries digitals coincideixin amb la missi\u00f3 empresarial de la direcci\u00f3 de la companyia.<\/li>\n
  4. Supervisar la implementaci\u00f3 de l\u2019estrat\u00e8gia mitjan\u00e7ant informes peri\u00f2dics dels indicadors (KPI), que li permetran avaluar les mesures correctores oportunes del pla.<\/li>\n
  5. Amb el seu lideratge, ser\u00e0 compet\u00e8ncia seva motivar les membres del seu equip, i especialment les community managers<\/em> en l’acompliment diari de la seva labor, guiant-les per a desenvolupar amb \u00e8xit les accions de la seva estrat\u00e8gia.<\/li>\n
  6. Supervisar i executar les diferents accions de publicitat dutes a terme en els mitjans socials.<\/li>\n
  7. Dissenyar un pla de comunicaci\u00f3 per a cadascun dels punts de contacte amb els clientes o futures clientes en les xarxes socials (CRM), aix\u00ed com el pla de reputaci\u00f3 digital de l\u2019empresa.<\/li>\n
  8. Establir un pla de resoluci\u00f3 de crisi de reputaci\u00f3 digital que coneixeran perfectament tant la direcci\u00f3 de l\u2019empresa com l\u2019equip.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    La persona que exerceix com social media manager d\u2019una companyia \u00e9s, a m\u00e9s, la persona que, en contacte amb els departaments de comunicaci\u00f3 i de m\u00e0rqueting, coneix perfectament quins s\u00f3n els objectius de l\u2019empresa i t\u00e9 com a missi\u00f3 aconseguir-los pels mitjans socials. Amb aquesta visi\u00f3 estrat\u00e8gica, la social media manager posa a disposici\u00f3 dels […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/90"}],"collection":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=90"}],"version-history":[{"count":8,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/90\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":275,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/90\/revisions\/275"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=90"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}