{"id":203,"date":"2021-01-28T15:51:22","date_gmt":"2021-01-28T15:51:22","guid":{"rendered":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/?page_id=203"},"modified":"2022-11-19T10:27:07","modified_gmt":"2022-11-19T10:27:07","slug":"3-2-6-social-media-agent-o-social-media-editor","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/3-2-6-social-media-agent-o-social-media-editor\/","title":{"rendered":"3.2.6. <em>Social media agent o social media editor <\/em>"},"content":{"rendered":"<p>Quan coment\u00e0vem les funcions de la <em>community manager<\/em> com a \u00abveu\u00bb de l\u2019empresa als mitjans socials, assenyal\u00e0vem que es fa c\u00e0rrec de moltes gestions pr\u00f2pies de l\u2019atenci\u00f3 al client, ja que la bidireccionalitat del canal i la seva inmediatesa conviden \u2013cada vegada m\u00e9s\u2013 que les usu\u00e0ries utilitzin els seus propis mitjans socials per contactar amb els seus prove\u00efdors.<\/p>\n<div class=\"featured featured-blue\"><\/p>\n<p>A les grans companyies, la figura de la <strong><em>social media agent\u00a0<\/em>o\u00a0<em>social media editor<\/em>\u00a0<\/strong>neix de la necessitat de representar a la <em>community manager<\/em> pel que fa a les peticions de les clientes i resoldre les incid\u00e8ncies com si fossin respostes per aquesta veu \u00fanica.<\/p>\n<p>\n<div style=\"clear:both\"><\/div><\/div>\n<p>Per a aix\u00f2, \u00e9s fonamental que la <em>social media agent\u00a0<\/em>hagi rebut informaci\u00f3 pr\u00e0ctica sobre com ha de respondre en cada una de las casu\u00edstiques, fins i tot que disposi d\u2019un manual. Aix\u00ed, la marca mantindr\u00e0 una imatge \u00fanica i homog\u00e8nia en tots els suports i la dotar\u00e0 de m\u00e9s professionalitat. L\u2019avantatge afegit \u00e9s que les <em>social media agents<\/em>\u00a0s\u00f3n professionals de l\u2019esfera social i, per tant, entenen i dominen la naturalesa de les diferents xarxes, es defensen en els seus codis ling\u00fc\u00edstics i respecten la immediatesa dels canals, cosa que fomenta la satisfacci\u00f3 del client i la seva fidelitzaci\u00f3.<\/p>\n<p>En cas que l\u2019empresa sigui m\u00e9s petita, hi ha un cam\u00ed intermig, i \u00e9s que la <em>community<\/em> deriva aquestes gestions al propi departament d\u2019atenci\u00f3 al client. Aquest fet comporta que la incid\u00e8ncia sigui resolta segons el protocol del departament en q\u00fcesti\u00f3, per\u00f2 no espec\u00edficament d\u2019una professional dels suports digitals.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quan coment\u00e0vem les funcions de la community manager com a \u00abveu\u00bb de l\u2019empresa als mitjans socials, assenyal\u00e0vem que es fa c\u00e0rrec de moltes gestions pr\u00f2pies de l\u2019atenci\u00f3 al client, ja que la bidireccionalitat del canal i la seva inmediatesa conviden \u2013cada vegada m\u00e9s\u2013 que les usu\u00e0ries utilitzin els seus propis mitjans socials per contactar amb [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/203"}],"collection":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=203"}],"version-history":[{"count":4,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/203\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":306,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/203\/revisions\/306"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=203"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}