Internet i els mitjans socials, que s’esmenten a la taula, van democratitzar el paradigma de comunicaci\u00f3 en oferir un nou canal que ja no exigia una inversi\u00f3 milion\u00e0ria per a garantir la pres\u00e8ncia de la marca sin\u00f3 que, a m\u00e9s, obria una finestra de comunicaci\u00f3 bidireccional. Ara, les empreses ja no sols empenyien els seus missatges cap a la seva audi\u00e8ncia, sin\u00f3 que eren els clients els qui \u00abtiraven\u00bb de la marca en buscar i sol\u00b7licitar ells mateixos la informaci\u00f3 (pull<\/em>) per mitj\u00e0 d’un nou canal que, a m\u00e9s, els permetia relacionar-se i comunicar-se en tots dos sentits.<\/strong><\/p>\n En aquest moment d’eclosi\u00f3 de la comunicaci\u00f3 2.0, els professionals del social<\/em> media <\/em>no existien i la gesti\u00f3 dels recentment estrenats mitjans socials requeia en personal de les ag\u00e8ncies de publicitat externes o en els departaments interns de comunicaci\u00f3 o atenci\u00f3 al client de les empreses. No obstant aix\u00f2, ben aviat es va fer patent que el nou canal, bidireccional i immediat, exigia una professionalitzaci\u00f3 que sab\u00e9s col\u00b7locar el consumidor en el centre del m\u00e0rqueting, disposats a satisfer i retenir els seus consumidors i capa\u00e7 de dinamitzar les comunitats digitals d’acord amb els seus objectius empresarials de venda, fidelitzaci\u00f3 o br\u00e0nding. Aix\u00ed va sorgir la necessitat de la primera figura professional dels mitjans socials, la persona responsable de la comunitat en l\u00ednia, el terme angl\u00e8s:\u00a0community manager<\/em><\/strong>.<\/p>\n Aix\u00ed es va avan\u00e7ar fins a aconseguir el concepte revolucionari de \u00abM\u00e0rqueting 4.0\u00bb que dona t\u00edtol al llibre del te\u00f2ric del m\u00e0rqueting digital Philip Kotler. A la seva obra, Marketing 4.0: <\/em>transforma tu estrategia para atraer al consumidor digital<\/em>, Kotler constata que el m\u00e0rqueting digital ha canviat les regles del joc i la conversa ara ha de fer-se d’hum\u00e0 a hum\u00e0. Les persones s\u00f3n el centre perqu\u00e8, amb elles, es poden modelar les futures decisions de compra<\/strong> i es pot treballar per all\u00f2 que l’especialista denomina \u00abl’efecte wow\u00bb<\/em>\u00a0(‘efecte sorpresa’): ser capa\u00e7os de superar les expectatives del consumidor amb un impacte emocional m\u00e9s gran de l’esperat, fent servir fins i tot t\u00e8cniques de ludificaci\u00f3 que ajudin a fidelitzar-lo.En un estat de maduresa del sector, va sorgir una tercera onada de canvis on, despr\u00e9s de consolidar la bidireccionalitat, calia fer un pas m\u00e9s i aprofitar els nous suports interactius, com els m\u00f2bils d’\u00faltima generaci\u00f3, que facilitaven encara m\u00e9s l’acc\u00e9s immediat als mitjans socials i que obligava les empreses a construir estrat\u00e8gies d’omnicanalitat<\/strong>. Ja no es discutia la necessitat d’estar o no a les xarxes sin\u00f3 en com integrar-les en una estrat\u00e8gia global de 360 graus, al costat de la resta de canals tradicionals.<\/p>\n \u00c9s entre aquesta tercera i quarta etapa del m\u00e0rqueting digital quan m\u00e9s es consolida el treball de gesti\u00f3 d’aquests canals, on ja no sols s’escolta i conversa sin\u00f3 que, a m\u00e9s, s’emociona. En el m\u00e0rqueting 4.0, la marca s’humanitza (encara que busqui suport en elements d’intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial o big data<\/em>), es compromet amb les mateixes causes socials i mediambientals de la seva audi\u00e8ncia i, en conseq\u00fc\u00e8ncia, personalitza m\u00e9s la comunicaci\u00f3. En aquest marc, calia generar i diversificar els perfils per a crear un departament de social media <\/em>m\u00e9s complet i professionalitzat<\/strong>.<\/p>\n A m\u00e9s de la gesti\u00f3 di\u00e0ria i constant de la comunitat, pr\u00f2pia dels community managers<\/em>, calia la figura d’un director que, alineat amb els objectius de l’empresa, establ\u00eds una visi\u00f3 estrat\u00e8gica superior que seleccion\u00e9s en quins mitjans socials calia estar, amb quin contingut i per qu\u00e8, i aix\u00ed va n\u00e9ixer el lloc de social media manager<\/em><\/strong>. Al mateix temps, el missatge havia d’avan\u00e7ar, adaptar-se al llenguatge de cada suport, a la seva audi\u00e8ncia i estar en constant innovaci\u00f3 per a seguir el ritme d’un mercat que no deixa de transformar-se, com l’arribada dels formats verticals de les Stories. Aquesta labor engendrava tamb\u00e9 la figura del content curator<\/em><\/strong> i, alhora, per a poder arxivar i documentar totes aquestes peces, naixia un altre perfil propi del m\u00f3n de la documentaci\u00f3, el record manager<\/em><\/strong>. Per descomptat, per a aprofitar el gran avantatge del m\u00f3n digital on tota la informaci\u00f3 \u00e9s mesurable, s’incorporava als departaments la figura d’un perfil anal\u00edtic, el social media analyst,<\/em><\/strong> que permet\u00e9s estudiar les xifres obtingudes en una constant evoluci\u00f3 i fins i tot altres figures mixtes que poguessin aportar coneixements paral\u00b7lels per potenciar l’abast dels objectius, com ara un especialista en inbound marketing<\/em><\/strong>, capa\u00e7 de desenvolupar contingut espec\u00edfic per a l’etapa de l’embut de conversi\u00f3 en el qual es trobi el p\u00fablic o un social media SEO<\/em><\/strong>, capa\u00e7 d’optimitzar les paraules clau del contingut i les etiquetes utilitzades per a aconseguir un tr\u00e0nsit gratu\u00eft i amb intenci\u00f3 de compra, des dels mitjans socials fins a la web i fins i tot, at\u00e8s que els algorismes escurcen la vida org\u00e0nica de les publicacions socials, un social media advertiser<\/em><\/strong> que s’ocup\u00e9s de la plataforma d’anuncis de cada xarxa, a fi de potenciar els objectius si hi havia pressupost per a aix\u00f2.<\/p>\n \u00c9s a dir, al tronc solitari que havia suposat el perfil de community<\/em> s’hi sumaven ara m\u00e9s \u00abbranques\u00bb, per mantenir el s\u00edmil, que en acci\u00f3 conjunta no sols demostren la professionalitzaci\u00f3 del sector sin\u00f3 que, a m\u00e9s, permet aconseguir un pla de social media<\/em> m\u00e9s s\u00f2lid i reeixit.<\/p>\n Malgrat que tots aquests perfils integrants de l’equip de social<\/em> media <\/em>s\u00f3n necessaris, la realitat de les empreses ha portat la professi\u00f3 a evitar un \u00fanic paradigma d’organigrama de l’equip. No n’hi ha perqu\u00e8 dependr\u00e0 del volum de les comunitats socials, de la import\u00e0ncia que la direcci\u00f3 atorgui al canal i de la capacitat econ\u00f2mica de l’empresa per a cobrir totes les peces necess\u00e0ries. \u00c9s precisament aquesta ra\u00f3 econ\u00f2mica la que redueix o externalitza molts dels perfils intermedis, fet que obliga als llocs dels extrems \u2013els que m\u00e9s sobreviuen: social media manager<\/em> i community manager\u2013<\/em>\u00a0a assumir tasques i responsabilitats pr\u00f2pies dels altres perfils.<\/p>\n Aix\u00ed, per exemple, en una empresa petita seria on trobar\u00edem el perfil d’un omnipotent community manager<\/em><\/strong> a qui s’exigeix la realitzaci\u00f3 de tots els llocs \u201cabsents\u201d i que assumeix com a pr\u00f2pia la creaci\u00f3 de l’estrat\u00e8gia, el seu desenvolupament, el seu suport creatiu i fins i tot la seva an\u00e0lisi final. No obstant aix\u00f2, des del sector cal defensar el valor \u00fanic i indispensable de cadascuna de les peces de l’organigrama per a aconseguir els objectius i professionalitzar-lo cada vegada m\u00e9s.<\/p>\n Amb aquest objectiu, l’estructura completa d’un departament ideal de social \u00a0media,<\/em> en una empresa amb recursos, podria ser la seg\u00fcent:<\/p>\n Al cim de la coordinaci\u00f3, ens trobar\u00edem les persones responsables de l’estrat\u00e8gia i les que decideixen les l\u00ednies d’actuaci\u00f3. Aquestes s\u00f3n dirigides per la figura del social media manager,<\/em><\/strong> que supervisar\u00e0 el conjunt global de les accions per a aconseguir els objectius establerts per la marca. Aquest rol reportar\u00e0 a la direcci\u00f3 de comunicaci\u00f3, de m\u00e0rqueting o de m\u00e0rqueting digital, depenent tamb\u00e9 de l’organigrama intern de cada empresa. Al marge que el finan\u00e7ament del departament ho permeti, l’organigrama ideal defensaria que aquesta figura embolcall\u00e9s altres dues qualificacions que li aporten valor en la presa de decisions: el social media strategist<\/em><\/strong>, que refor\u00e7ar\u00e0 la part estrat\u00e8gica del pla de xarxes, i el social media analyst,<\/em><\/strong> que aportar\u00e0 les dades quantitatives del m\u00f3n digital per a confirmar les accions.<\/p>\n En el bloc intermedi, previ a la figura dels community managers<\/em>, localitzem una s\u00e8rie de rols professionals que, sens dubte, aporten \u00e8xit al pla social, gr\u00e0cies a la seva especialitzaci\u00f3 i que estan focalitzats a aconseguir que el contingut sigui adequat per a l’objectiu establert, per a l’audi\u00e8ncia i per a la naturalesa de cada suport. Com veurem m\u00e9s endavant, aqu\u00ed trobar\u00edem la persona experta en la selecci\u00f3 del contingut m\u00e9s apropiat per a cada xarxa: el content curator<\/em><\/strong>, que al seu torn es pot afermar en la figura d’un perfil social media designer<\/em><\/strong>, persona molt creativa i amb nocions molt avan\u00e7ades en el disseny i la creaci\u00f3 de la pe\u00e7a perfecta 4.0. Al mateix temps, enforteix l’equip la persona que domina el posicionament org\u00e0nic de les paraules clau (keywords<\/em>) i la seva translaci\u00f3 al pla: la figura del social media SEO<\/em> o social Seo<\/em><\/strong>. En aquest bloc \u201cenriquidor\u201d de la l\u00ednia estrat\u00e8gica, trobem la persona especialitzada en l’arxiu i documentaci\u00f3 de les peces, un professional record manager,<\/em><\/strong> que podr\u00e0 aportar el context hist\u00f2ric de les publicacions anteriors per a un esdeveniment determinat seu o de la compet\u00e8ncia, per exemple.<\/p>\n Finalment i no per aix\u00f2 menys important hem destacat el grup executor. Encara que la m\u00e9s c\u00e8lebre \u00e9s la figura anomenada community manager<\/em><\/strong>, que realitza di\u00e0riament el pla i dinamitza la comunitat, \u00e9s cert que en la part executiva del pla es poden sumar dos perfils: el social media agent<\/em><\/strong>. <\/em>Aquest perfil \u00e9s la baula entre el departament d’atenci\u00f3 al client i els mitjans socials i \u00e9s qui donar\u00e0 resposta a la inquietud de les consultes de la comunitat, mantenint una veu \u00fanica, d’acord amb els plans estrat\u00e8gics. I, finalment, at\u00e8s que la difusi\u00f3 org\u00e0nica dels mitjans socials \u00e9s, cada vegada, m\u00e9s insignificant, si la marca compta amb recursos econ\u00f2mics cal la figura del social media advertiser<\/em><\/strong>, una persona que coneix els secrets dels administradors d’anuncis dels mitjans i que els programa i esprem perqu\u00e8 la pe\u00e7a que s’hagi triat promocionar tingui una visibilitat apropiada.<\/p>\n Com vam comentar, aquests rols, sobre el paper, conformarien un equip ideal. Si b\u00e9 \u00e9s cert que la demanda, cada vegada m\u00e9s professionalitzada, amplia els horitzons de tots els perfils, \u00e9s veritat que sovint es realitzen multitud de combinacions possibles que en trien nom\u00e9s alguns, creant diferents organigrames. En les petites i mitjanes empreses \u00e9s m\u00e9s habitual que hi hagi o b\u00e9 un trio format per les figures d’un social media manager<\/em>, un community manager<\/em> i un social media analyst,<\/em> o b\u00e9 la m\u00ednima expressi\u00f3 a la qual al\u00b7lud\u00edem abans del perfil omnipotent de community manager<\/em> que, com una persona orquestra, assumeix tots els rols alhora per\u00f2 que, amb el temps i la consci\u00e8ncia de la import\u00e0ncia del canal, es va revertint en professionalitzaci\u00f3.<\/p>\n Per aix\u00f2, comen\u00e7arem detallant al m\u00e0xim quines s\u00f3n les funcions m\u00e9s importants d’aquestes dues peces clau d’un equip social<\/em> media <\/em>i, despr\u00e9s, explicarem la resta de perfils complementaris.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Del naixement del m\u00f3n digital a la comunicaci\u00f3 4.0 La irrupci\u00f3 dels mitjans socials, a la primera d\u00e8cada del segle XXI, va trencar l’esquema del m\u00e0rqueting tradicional. Fins a la seva arribada, les grans empreses dominaven els canals massius (televisi\u00f3, r\u00e0dio, cinema o premsa) amb missatges unidireccionals on els consumidors es veien relegats a assumir […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/120"}],"collection":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=120"}],"version-history":[{"count":9,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/120\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":266,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/120\/revisions\/266"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=120"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}La versatilitat dels organigrames en social media<\/em><\/h2>\n
![\"\"](\"\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2017\/11\/PID_00279735_13.jpg\")
<\/p>\n