{"id":46,"date":"2017-11-24T09:45:27","date_gmt":"2017-11-24T09:45:27","guid":{"rendered":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/?page_id=46"},"modified":"2022-11-18T19:14:43","modified_gmt":"2022-11-18T19:14:43","slug":"2-community-manager","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/es\/2-community-manager\/","title":{"rendered":"2. Community manager<\/em>"},"content":{"rendered":"

El perfil de una persona\u00a0community manager<\/em>\u00a0(o \u2018responsable de la comunidad digital\u2019) se describe como la persona encargada de la gesti\u00f3n y el desarrollo de la comunidad de una marca en los medios sociales. Su perfil conforma un excelente\u00a0t\u00e1ndem con la figura de la social media manager<\/em><\/strong> porque, mientras uno define la estrategia \u2013como ya hemos visto\u2013, es la\u00a0community manager<\/em>\u00a0quien\u00a0ejecuta las acciones necesarias<\/strong> para llevar el plan a la pr\u00e1ctica; por supuesto, ambas personas trabajan en sinton\u00eda para conseguir los mismos objetivos. Adem\u00e1s, como experta en comunicaci\u00f3n social y digital, no solo crea y promueve los contenidos atractivos que ser\u00e1n publicados en los diferentes medios sociales, sino que dota de voz a la marca y se convierte en el \u00abrostro\u00bb virtual de la misma en cada uno de los soportes.<\/p>\n

Gracias a su excelente escucha activa, comprende a su comunidad y participa de sus conversaciones con el tono y la l\u00ednea de contenido establecidos por la social media manager<\/em>.<\/p>\n

Es, por tanto, la intermediaria real entre la empresa y su p\u00fablico digital; a quien intenta atrapar y fidelizar en cada una de sus acciones.<\/p>\n

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Dentro de esa capacidad de escucha y de identificaci\u00f3n, reconoce qui\u00e9nes son los prescriptores de la marca, as\u00ed como sus detractores, y sabe ejecutar las pautas del plan de reputaci\u00f3n digital para controlar los perfiles de usuarios y todas y cada una de las situaciones que pueden generar con sus interacciones.<\/p>\n

Adem\u00e1s, la figura de la persona\u00a0community manager<\/em> reconoce no solo a sus seguidoras, sino a sus futuras clientas, para quienes tambi\u00e9n puede sugerir acciones para alcanzarlas y convertirlas en parte de la comunidad. Su contenido peri\u00f3dico ser\u00e1 el \u00abanzuelo\u00bb para atraparlas, as\u00ed que se esmerar\u00e1 para que las piezas sean muy atractivas, tanto de copy<\/em>\u00a0como de imagen, y cuidar\u00e1 de todos los detalles para tener la m\u00e1xima coherencia visual y textual en los valores que defiende la marca.<\/p>\n

Por supuesto, si se carece de un social seo<\/em>, el community manager\u00a0<\/em>trabajar\u00e1 muy vinculado con el experto SEO (Search Engine Optimization<\/em>) en los t\u00e9rminos o palabras clave (keywords<\/em>) que deber\u00e1 aplicar en el desarrollo de su contenido, tanto en el texto como en su formato\u00a0#hashtag<\/em> para favorecer que dicho contenido sea f\u00e1cilmente localizado por nuevas usuarias afines a la marca y sus tem\u00e1ticas relacionadas.<\/p>\n

En ausencia de una social media agent<\/em>, tambi\u00e9n podemos decir que la community manager<\/em> ser\u00e1 una asesora m\u00e1s de Atenci\u00f3n al cliente, porque resuelve o tramita las necesidades de su p\u00fablico: desde una solicitud de informaci\u00f3n a una queja, pasando por una reclamaci\u00f3n o, simplemente, la resoluci\u00f3n de un problema t\u00e9cnico.<\/p>\n

Para todas esas situaciones, la figura de la community manager<\/em> tendr\u00e1 las respuestas predeterminadas por la social media manager\u00a0<\/em>en la revisi\u00f3n de los puntos de contacto con la clienta. E incluso, ser\u00e1 conocedora y sabr\u00e1 aplicar el plan de emergencia ante una posible crisis de reputaci\u00f3n.<\/p>\n

Adem\u00e1s, para poder reportar a su supervisora, la community manager\u00a0<\/em>recopilar\u00e1 peri\u00f3dicamente los\u00a0indicadores (KPI)\u00a0<\/strong>establecidos como herramientas de control del plan social: desde el volumen de integrantes de la comunidad o las interacciones que provoca cada post, hasta las participantes en un determinado concurso; son algunos ejemplos de los que el community manager<\/em>\u00a0se servir\u00e1 para demostrar que las acciones desarrolladas est\u00e1n alcanzado sus objetivos o sugerir las oportunas correcciones.<\/p>\n

Dependiendo del tama\u00f1o de la empresa, la community manager<\/em> encontrar\u00e1 m\u00e1s o menos apoyo en su labor diaria. Como se\u00f1al\u00e1bamos, existe una tendencia general (sobre todo en las peque\u00f1as empresas) que conf\u00eda a la community manager<\/em>\u00a0tareas propias del social media manager<\/em>, del analyst<\/em>\u00a0o del content curator<\/em>; incluso todas a la vez. Una especie de mujer orquesta a quien se le solicita hasta la planificaci\u00f3n digital de las campa\u00f1as publicitarias invertidas en las redes sociales. Por el contrario, a mayor tama\u00f1o de la compa\u00f1\u00eda o a una mayor inversi\u00f3n en su departamento de marketing o comunicaci\u00f3n, el perfil de la community manager<\/em>\u00a0encontrar\u00e1 apoyo en otros perfiles profesionales del sector que, cada vez m\u00e1s, est\u00e1n cobrando fuerza y que se vincular\u00e1n en torno a su figura.<\/p>\n

Eso s\u00ed, antes de conocerlos, resumiremos las funciones principales que toda community manager<\/em>\u00a0deber\u00eda desarrollar:<\/p>\n

    \n
  1. Ejecutar las acciones establecidas en el plan estrat\u00e9gico del social media manager\u00a0<\/em>de la empresa.<\/li>\n
  2. Crear contenido apropiado y atractivo para el\u00a0target\u00a0<\/em>de la empresa y el que se desea alcanzar con un calendario establecido y peri\u00f3dico.<\/li>\n
  3. Realizar una escucha activa y preocuparse de la dinamizaci\u00f3n de la comunidad de seguidoras de la marca en las diferentes plataformas sociales, mientras se cuida la imagen de la misma, y aplicar el tono escogido para los diferentes soportes sociales como la voz oficial de la marca.<\/li>\n
  4. Estar al corriente de las noticias del sector y de las tem\u00e1ticas relacionadas con la marca y definidas en el plan de acci\u00f3n para encontrar contenido adecuado e interesante para su comunidad.<\/li>\n
  5. Ser un eslab\u00f3n perfecto entre los departamentos de la empresa vinculados a atenci\u00f3n al cliente y las solicitudes que los mismos realizan a trav\u00e9s de los medios sociales.<\/li>\n
  6. Realizar el seguimiento de las m\u00e9tricas oportunas (KPI) que le permitan mostrar si sus objetivos se est\u00e1n alcanzando.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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