{"id":42,"date":"2017-11-24T09:40:47","date_gmt":"2017-11-24T09:40:47","guid":{"rendered":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/?page_id=42"},"modified":"2022-11-18T18:46:39","modified_gmt":"2022-11-18T18:46:39","slug":"1-2-alineacion-con-los-objetivos","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/es\/1-2-alineacion-con-los-objetivos\/","title":{"rendered":"1.2. Alineaci\u00f3n con los objetivos"},"content":{"rendered":"

La persona que ejerce como social media manager<\/em>\u00a0de una compa\u00f1\u00eda es, adem\u00e1s, aquella persona que, en contacto con los departamentos de comunicaci\u00f3n y de marketing, conoce perfectamente cu\u00e1les son los objetivos de la empresa y tiene como misi\u00f3n el hecho de alcanzarlos a trav\u00e9s de los medios sociales.<\/p>\n

Con esa visi\u00f3n estrat\u00e9gica, esta social media manager<\/em>\u00a0pone a disposici\u00f3n de los objetivos toda su experiencia s\u00e9nior en el manejo de los medios sociales para definir no solo las diferentes acciones sociales con las que pretende alcanzarlos, sino con qu\u00e9 soportes sociales, con qu\u00e9 tipo de contenido e incluso con qu\u00e9 tono se hablar\u00e1 en los medios para alcanzar dichos fines. Es en este punto donde se\u00f1alamos:<\/p>\n

La s<\/strong>ocial media manager\u00a0<\/strong><\/em>es la \u00abguardiana de la marca<\/strong>\u00bb porque todas sus acciones est\u00e1n enfocadas a que la percepci\u00f3n que tengan los consumidores del nuevo marketing 4.0 \u2013y las acciones que realicen\u2013 est\u00e9n perfectamente alineadas con la direcci\u00f3n y los objetivos de la empresa.<\/p>\n

<\/div><\/div>\n

Consciente de estos retos corporativos, la social media manager<\/em>\u00a0definir\u00e1 y elaborar\u00e1 as\u00ed la estrategia que se implementar\u00e1 en los medios sociales para alcanzarlos y, para ello, establecer\u00e1 los indicadores adecuados para vigilar la implementaci\u00f3n de la estrategia. Velar\u00e1 por optimizar el retorno y supervisar\u00e1 que todas las acciones est\u00e9n consiguiendo as\u00ed sus objetivos.<\/p>\n

El perfil de una social media manager<\/em> combina muchas cualidades propias de un l\u00edder de equipo. Independientemente de si tiene a su cargo una o varias communities manager<\/em>, deber\u00e1 ser capaz de conseguir que su equipo comprenda la filosof\u00eda de su plan de acci\u00f3n y motivarles para que ejecuten la estrategia tal y como se ha establecido porque, como volvemos a repetir \u2013dada su importancia\u2013 es quien representa el enfoque empresarial y estrat\u00e9gico, mientras que su equipo ejecuta las acciones.<\/p>\n

En muchos casos, la figura de la social media manager\u00a0<\/em>posee tambi\u00e9n amplios conocimientos de\u00a0marketing digital<\/strong>, de modo que si la empresa cuenta con presupuesto para ello, tambi\u00e9n ser\u00e1 responsable incluso de las acciones publicitarias que se inviertan en los medios sociales acorde a sus objetivos: bien para conseguir incrementar el n\u00famero de seguidores en las redes, bien para fomentar el\u00a0branding<\/em> de la compa\u00f1\u00eda o el alcance de las publicaciones, las suscripciones a un determinado bolet\u00edn, por ejemplo, o incluso las acciones destinadas a generar captaci\u00f3n de leads o ventas en los propios medios sociales. Estas nociones ser\u00e1n muy positivas para su perfil, independientemente de que, despu\u00e9s, pueda contar con una\u00a0social media advertiser<\/em> en el equipo.<\/p>\n

Para todo ello, la social media manager<\/em>\u00a0tendr\u00e1 establecidas sus propias herramientas de control. Si el tama\u00f1o de la empresa lo permite, se apoyar\u00e1 en la figura de un social media analyst\u00a0<\/em><\/strong>para recibir un informe puntual con los principales indicadores de seguimiento KPIs (Key Performance Indicators<\/em>), que le ayudar\u00e1n a controlar si los objetivos se est\u00e1n cumpliendo o, en caso contrario, realizar los pertinentes ajustes que le permitan corregir su plan.<\/p>\n

Finalmente, dos aspectos m\u00e1s definen la figura de la Social Media Manager<\/em>: el convertirse en un aut\u00e9ntico vig\u00eda CRM en l\u00ednea \u2013ahora lo explicamos\u2013, y la supervisi\u00f3n de la reputaci\u00f3n en l\u00ednea. Le definimos como CRM porque es el acr\u00f3nimo de customer relationship management\u00a0<\/em><\/strong>(CRM), el perfil de marketing de una persona especializada en la fidelizaci\u00f3n de los clientes quien tiene como objetivo descubrir los puntos de contacto con el mismo para trabajar cada uno de ellos y conseguir su satisfacci\u00f3n en cada paso. Este enfoque est\u00e1 muy ligado a conocimientos de inbound marketing<\/em>, quien puede definir qu\u00e9 interesa a cada persona, dependiendo de en qu\u00e9 parte del embudo de conversi\u00f3n se encuentra. Es decir, si est\u00e1 en una fase de conocimiento, consideraci\u00f3n o compra del producto.<\/p>\n

Con este mismo enfoque, se act\u00faa no solo para la captaci\u00f3n de clientas nuevas, sino para quienes ya existen con acciones de fidelizaci\u00f3n que, adem\u00e1s, las transforme en prescriptores o prescriptoras de la marca en l\u00ednea. Para ello, se trabajar\u00e1 un plan que defina al equipo de las community<\/em>, desde c\u00f3mo tratar a una cliente\u00a0 enojada a la soluci\u00f3n de cualquier incidencia o a la simple petici\u00f3n de informaci\u00f3n.<\/p>\n

Esta protecci\u00f3n de la marca y sus clientes tambi\u00e9n se tendr\u00e1 que hacer extensiva al\u00a0seguimiento de la reputaci\u00f3n digital de la compa\u00f1\u00eda<\/strong>. De hecho, la figura del social media manager<\/em> desarrollar\u00e1 un plan de comunicaci\u00f3n 2.0 para resolver cualquier posible crisis en l\u00ednea y, aunque su ejecuci\u00f3n ser\u00e1 propia de la figura del\u00a0community<\/em>\u00a0(quien dar\u00e1 voz real a la marca), lo har\u00e1 siempre bajo las estrictas directrices de su social media manager<\/em>.<\/p>\n

En conclusi\u00f3n, entre sus tareas principales, el perfil de social media manager<\/em> se encargar\u00e1 de:<\/p>\n

    \n
  1. Crear el plan estrat\u00e9gico de la marca en las redes sociales orientado a conseguir los objetivos. Para ello, decidir\u00e1 los soportes con presencia social, as\u00ed como la estrategia de contenidos e incluso el tono que se utilizar\u00e1 en la comunicaci\u00f3n diaria.<\/li>\n
  2. Establecer v\u00ednculos con todos los departamentos de la empresa para estar al corriente de cualquier cambio de filosof\u00eda o de objetivos que pueda acontecer.<\/li>\n
  3. Como \u00abguardi\u00e1n de la marca\u00bb, esta persona tendr\u00e1 que velar porque las acciones y la percepci\u00f3n generada en los usuarios digitales coincidan con la misi\u00f3n empresarial de la direcci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n
  4. Supervisar la implementaci\u00f3n de la estrategia a trav\u00e9s de los informes peri\u00f3dicos de sus indicadores (KPI) que le permitir\u00e1n evaluar las oportunas medidas correctoras del plan.<\/li>\n
  5. Con su liderazgo, ser\u00e1 su competencia motivar a los miembros de su equipo y, en especial, a las community managers<\/em>\u00a0<\/em>en el desempe\u00f1o diario de su labor gui\u00e1ndoles para desarrollar con \u00e9xito las acciones de su estrategia.<\/li>\n
  6. Supervisar y ejecutar las diferentes acciones de publicidad realizadas en los medios sociales.<\/li>\n
  7. Dise\u00f1ar un plan de comunicaci\u00f3n para cada uno de los puntos de contacto con sus clientas o futuras clientas en las redes sociales (CRM), as\u00ed como el plan de reputaci\u00f3n digital de la empresa.<\/li>\n
  8. Establecer un plan de resoluci\u00f3n de crisis de reputaci\u00f3n digital que conocer\u00e1n perfectamente tanto la direcci\u00f3n de la empresa como su propio equipo.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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