{"id":165,"date":"2021-01-27T14:28:20","date_gmt":"2021-01-27T14:28:20","guid":{"rendered":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/?page_id=165"},"modified":"2021-01-29T09:42:30","modified_gmt":"2021-01-29T09:42:30","slug":"3-2-6-social-media-agent-o-social-media-editor","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/es\/3-2-6-social-media-agent-o-social-media-editor\/","title":{"rendered":"3.2.6. <em>Social media agent o social media editor<\/em>"},"content":{"rendered":"<p>Al comentar las funciones del c<em>ommunity manager<\/em>\u00a0como \u00abvoz\u00bb de la empresa en los medios sociales, se\u00f1al\u00e1bamos que atiende muchas gestiones propias de atenci\u00f3n al cliente, pues la bidireccionalidad del canal y su inmediatez invitan \u2013cada vez m\u00e1s\u2013 a que los usuarios utilicen sus propios medios sociales para contactar con sus proveedores.<\/p>\n<div class=\"featured featured-blue\"><p>En las grandes compa\u00f1\u00edas, la figura del <strong>s<em>ocial media agent\u00a0<\/em>o s<em>ocial media editor<\/em>\u00a0<\/strong>nace de la necesidad de representar al\u00a0<em>Community Manager<\/em>\u00a0en esas peticiones de los clientes y solventar las incidencias como si fueran respondidas por esa voz \u00fanica.<\/p>\n<div style=\"clear:both\"><\/div><\/div>\n<p>Para ello, es fundamental que el s<em>ocial media agent\u00a0<\/em>haya recibido informaci\u00f3n pr\u00e1ctica sobre c\u00f3mo debe responder en cada una de las casu\u00edsticas, incluso que disponga de un manual para ello. As\u00ed, la marca mantendr\u00e1 una imagen \u00fanica y homog\u00e9nea en todos los soportes, dot\u00e1ndole de una mayor profesionalidad. La ventaja a\u00f1adida es que las personas s<em>ocial media agents<\/em>\u00a0son profesionales de la esfera social y, por tanto, entienden y dominan la naturaleza de las distintas redes, se defienden en sus c\u00f3digos ling\u00fc\u00edsticos y respetan la inmediatez de los canales, lo que fomenta la satisfacci\u00f3n del cliente y su fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>En caso de que la empresa sea m\u00e1s peque\u00f1a, cabe un camino intermedio, y es que el\u00a0<em>community<\/em>\u00a0derive estas gestiones al propio departamento de atenci\u00f3n al cliente. Esto llevar\u00e1 a que la incidencia sea resuelta bajo el protocolo de dicho departamento, pero no espec\u00edficamente de alguien profesional de los soportes digitales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Al comentar las funciones del community manager\u00a0como \u00abvoz\u00bb de la empresa en los medios sociales, se\u00f1al\u00e1bamos que atiende muchas gestiones propias de atenci\u00f3n al cliente, pues la bidireccionalidad del canal y su inmediatez invitan \u2013cada vez m\u00e1s\u2013 a que los usuarios utilicen sus propios medios sociales para contactar con sus proveedores. Para ello, es fundamental [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/165"}],"collection":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=165"}],"version-history":[{"count":4,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/165\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":294,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/165\/revisions\/294"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/equip\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=165"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}