{"id":8,"date":"2022-03-03T16:01:52","date_gmt":"2022-03-03T16:01:52","guid":{"rendered":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/dashboard\/?page_id=8"},"modified":"2022-03-09T12:46:59","modified_gmt":"2022-03-09T12:46:59","slug":"1-1-introduccio","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/dashboard\/","title":{"rendered":"El <em>dashboard<\/em> de seguiment"},"content":{"rendered":"<h2>Introducci\u00f3<\/h2>\n<div class=\"featured featured-blue\"><p><em>Informe<\/em>, <em>dashboard<\/em>, <em>reporting<\/em>, <em>quadre de comandament<\/em>: totes aquestes paraules estan relacionades i es refereixen als documents que recullen tots els KPI i les m\u00e8triques de seguiment que ens ajuden a analitzar com est\u00e0 funcionant la nostra estrat\u00e8gia de m\u00e0rqueting o, en el nostre cas, de <em>social media<\/em>.<\/p>\n<div style=\"clear:both\"><\/div><\/div>\n<p>Normalment, el <em>dashboard<\/em> se sol elaborar a partir d\u2019una o diverses taules que inclouen tots els indicadors, m\u00e8triques i KPI relacionats. La presentaci\u00f3 final pot ser una taula o mitjan\u00e7ant gr\u00e0fics interactius, depenent del nivell de detall que es vulgui presentar, el p\u00fablic objectiu de l\u2019informe i la tecnologia que es faci servir.<\/p>\n<p>Malgrat que hi ha molt\u00edssimes maneres diferents de plantejar un <em>dashboard<\/em>, hi ha certs elements que hem de tenir en compte, ja que solen estar presents en tots els informes que s\u2019elaboren.<\/p>\n<h2>Per\u00edodes analitzats<\/h2>\n<p>En un <em>dashboard<\/em> \u00e9s imprescindible determinar molt b\u00e9 els per\u00edodes que analitzem, tant el per\u00edode actual com altres per\u00edodes amb qu\u00e8 vulguem comparar els nostres resultats. Alguns exemples de per\u00edodes comparats en un <em>dashboard<\/em> s\u00f3n els seg\u00fcents:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Diferents mesos de l\u2019any<\/strong>: s\u00f3n habituals els <em>dashboards<\/em> on es reflecteixen els resultats mensuals, per tal de comparar l\u2019evoluci\u00f3 entre un mes i els anteriors.<\/li>\n<li><strong>Diferents anys<\/strong>: semblant al cas anterior seria un <em>dashboard<\/em> en qu\u00e8 fem una comparativa entre els resultats d\u2019un any i els d\u2019anys anteriors.<\/li>\n<li><strong>Dos per\u00edodes equiparables entre si<\/strong>: podem comparar el per\u00edode d\u2019una campanya (per exemple, tres mesos) amb un per\u00edode semblant en qu\u00e8 tamb\u00e9 hi hagu\u00e9s campanya (per exemple, tres mesos de l\u2019any anterior).<\/li>\n<li>Etc.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Objectius<\/h2>\n<p>\u00c9s important organitzar els <a href=\"javascript:void(0);\" class=\"tooltip\" data-toggle=\"popover\" data-placement=\"bottom\" data-content=\"En el recurs <a href='http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/plan\/' target='_blank'>\u00abPlanificaci\u00f3\u00bb<\/a> podeu trobar una relaci\u00f3 dels KPI per a cadascun dels objectius.\" data-placement=\"top\" data-html=\"true\">KPI<\/a> en funci\u00f3 de l\u2019objectiu al qual estan vinculats. D\u2019aquesta manera, en el <em>dashboard<\/em> podem estructurar diferents categories d\u2019objectius, sota les quals podem anar llistant els KPI que hem escollit com a clau per poder analitzar l\u2019acompliment de l\u2019estrat\u00e8gia.<\/p>\n<p>A vegades, no solament s\u2019utilitzen els objectius per estructurar els KPI. Si en el <em>briefing<\/em> s\u2019ha calculat una estimaci\u00f3 de resultats (per exemple, en el pla de mitjans), \u00e9s probable que tamb\u00e9 es reflecteixi en el <em>dashboard<\/em> aquesta estimaci\u00f3 per poder veure f\u00e0cilment el percentatge d\u2019assoliment que hem aconseguit respecte al que ens hav\u00edem proposat.<\/p>\n<figure id=\"attachment_17\" aria-describedby=\"caption-attachment-17\" style=\"width: 800px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" class=\"wp-image-17 size-full\" src=\"\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2022\/03\/PID_00279734_02.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"394\" srcset=\"\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2022\/03\/PID_00279734_02.jpg 800w, \/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2022\/03\/PID_00279734_02-300x148.jpg 300w, \/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2022\/03\/PID_00279734_02-768x378.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-17\" class=\"wp-caption-text\">Figura 1. Exemple de <em>dashboard<\/em>, estudi sobre l\u2019escolta dels clients<br \/>Font: elaboraci\u00f3 pr\u00f2pia amb Digimind<\/figcaption><\/figure>\n<h2>Inversi\u00f3<\/h2>\n<p>Una altra dada clau \u00e9s la inversi\u00f3 que hem destinat a publicitat. Aix\u00f2 ens permet valorar r\u00e0pidament si amb m\u00e9s o menys inversi\u00f3 hem aconseguit m\u00e9s resultats o no, tot i que la manera m\u00e9s adequada de descobrir-ho, com veurem m\u00e9s endavant, \u00e9s per mitj\u00e0 de r\u00e0tios (KPI que relacionen dues dades entre si, per exemple clics i inversi\u00f3 per mitj\u00e0 del cost per clic).<\/p>\n<h2>Comparatives i r\u00e0tios<\/h2>\n<div class=\"featured featured-blue\"><p>En un bon <em>dashboard<\/em> \u00e9s clau que hi hagi comparatives. Si nom\u00e9s indiquem els resultats, per\u00f2 no els comparem amb res, \u00e9s dif\u00edcil treure conclusions clares i, per tant, poder optimitzar la nostra estrat\u00e8gia.<\/p>\n<div style=\"clear:both\"><\/div><\/div>\n<p>Podem fer molts tipus de comparatives:<\/p>\n<ul>\n<li>Entre per\u00edodes de temps diferents (com ja hem vist).<\/li>\n<li>Entre els nostres resultats i la mitjana de resultats d\u2019accions semblants.<\/li>\n<li>Entre els nostres resultats i els resultats que estim\u00e0vem obtenir.<\/li>\n<li>Etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Uns dels indicadors que s\u00f3n m\u00e9s \u00fatils per comparar i treure conclusions s\u00f3n els que s\u2019expressen en forma de <strong>r\u00e0tios<\/strong>. Per aix\u00f2, \u00e9s molt important incloure tant KPI d\u2019efic\u00e0cia, que ens indiquen si hem assolit o no els nostres objectius (CTR, VTR, etc.), com d\u2019efici\u00e8ncia, que sempre estaran relacionats amb els costos obtinguts (per exemple, cost per clic).<\/p>\n<p>Ambd\u00f3s indicadors s\u00f3n clau, ja que ens aporten informaci\u00f3 molt potent. Aix\u00f2 es deu, en part, al fet que tots dos relacionen dues dades entre si. Vegem dos exemples:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>CTR<\/strong>: el <em>cost through rate<\/em> ens dona la informaci\u00f3 dels clics obtinguts amb relaci\u00f3 al nombre d\u2019usuaris que han vist la nostra publicaci\u00f3. Aquesta r\u00e0tio \u00e9s m\u00e9s significativa que saber el nombre total de clics que hem obtingut. El CTR ens indica si la nostra estrat\u00e8gia ha cridat prou l\u2019atenci\u00f3 del nostre <em>target<\/em> o, per contra, ha passat desapercebuda.<\/li>\n<li><strong>CPC<\/strong>: el cost per clic ens relaciona el nombre de clics amb el cost que ens ha comportat obtenir-los. El CPC ens indica si hem pagat un cost alt o baix en la nostra estrat\u00e8gia.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"featured featured-grey\"><p>Si en un <em>dashboard<\/em> nom\u00e9s don\u00e9ssim el nombre de clics obtinguts en una campanya, per exemple 2.000, i els compar\u00e9ssim amb els clics obtinguts durant la campanya de l\u2019any passat, per exemple 1.000, ens faltaria informaci\u00f3 per poder determinar quina campanya ha estat m\u00e9s reeixida: hem invertit el mateix en les dues campanyes? A quants usuaris hem hagut d\u2019impactar per aconseguir tots aquests clics?<\/p>\n<table width=\"624\">\n<tbody>\n<tr class=\"table-header\">\n<td width=\"104\">Per\u00edode analitzat<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"104\">KPI &#8211; clics<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"104\">Inversi\u00f3<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"104\">Abast (usuaris impactats)<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"104\">CPC<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"104\">CTR<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"104\">Any 1<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"104\">1.000<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"104\">200 \u20ac<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"104\">350.000<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"104\">0,2 \u20ac<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"104\">0,28 %<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\" width=\"104\">Any 2<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"104\">2.000<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"104\">1.000 \u20ac<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"104\">800.000<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"104\">0,5 \u20ac<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"104\">0,25 %<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Com es pot veure a la taula, si nom\u00e9s ens fixem en la columna de KPI, podr\u00edem haver concl\u00f2s que la millor campanya ha estat la de l\u2019any 2. Per\u00f2 quan afegim la inversi\u00f3, l\u2019abast i, sobretot, les r\u00e0tios d\u2019efici\u00e8ncia (CTC) i d\u2019efic\u00e0cia (CTR) observem que la de l\u2019any 1 ha obtingut un cost per clic inferior, \u00e9s a dir, ha estat m\u00e9s eficient, i a m\u00e9s a m\u00e9s, el CTR est\u00e0 lleugerament per sobre que l\u2019altre, \u00e9s a dir, ha aconseguit m\u00e9s proporci\u00f3 de clics per usuari impactat. Per tant, el quadre complet ens ha demostrat que la campanya m\u00e9s reeixida ha estat la de l\u2019any 1, tant pel que fa a la rellev\u00e0ncia per al <em>target<\/em> (CTR) com pel que fa als costos (CPC).<\/p>\n<div style=\"clear:both\"><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Introducci\u00f3 Normalment, el dashboard se sol elaborar a partir d\u2019una o diverses taules que inclouen tots els indicadors, m\u00e8triques i KPI relacionats. La presentaci\u00f3 final pot ser una taula o mitjan\u00e7ant gr\u00e0fics interactius, depenent del nivell de detall que es vulgui presentar, el p\u00fablic objectiu de l\u2019informe i la tecnologia que es faci servir. Malgrat [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/dashboard\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8"}],"collection":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/dashboard\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/dashboard\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/dashboard\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/dashboard\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8"}],"version-history":[{"count":6,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/dashboard\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":52,"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/dashboard\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8\/revisions\/52"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/social-media-strategy.aula.uoc.edu\/dashboard\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}